Чат-боты появились всего несколько лет назад, но уже прочно завоевали сердца многих предпринимателей и бизнесменов, потому что здорово упрощают жизнь и работу. Компании уже не нуждаются в менеджерах и операторах call-центра. Если вы еще сомневаетесь, нужен ли вам робот-помощник в социальных сетях для общения с клиентами, то после прочтения этой статьи вы точно решитесь.
Что такое чат-бот и где его можно применить
Чат-бот – это онлайн-помощник, который работает на базе мессенджера и позволяет предпринимателям наладить контакт с клиентами: может отвечать на вопросы, оповещать о событиях, служить архивом для медиафайлов и др. По сути, это виртуальная автоматизированная система коммуникации с пользователями.
Как чат-боты могут быть полезны в бизнесе:
- нет надобности нанимать дополнительный штат сотрудников для общения с клиентами;
- обработка множества клиентских заявок и сообщений одновременно;
- повышение лояльности клиентов к компании.
Чем чат-боты нравятся клиентам:
- быстрая обратная связь, ответ приходит почти мгновенно;
- нет необходимости самостоятельно звонить или писать в сторонних мессенджерах;
- ответ на конкретный вопрос, а не навязывание товара.
Платформы, на которых используются чат-боты:
- Telegram
- ВКонтакте
- Facebook Messenger
- Viber
Идеи использования чат-бота в бизнесе
Мы подготовили практические советы по применению чат-ботов в зависимости от направленности бизнеса.
1. Интернет-магазины
- ответы на вопросы о продукции и услугах компании;
- добавление товара в корзину;
- просмотр и корректировка заказа;
- рассылка информации о скидках и акциях;
- проведение опросов среди клиентов;
- поиск отзывов;
- работа с недовольными клиентами;
- помощь в выборе продукции.
2. Рестораны и кафе
- вся информация по меню;
- услуга бронирования столиков;
- прием заказа;
- просмотр и изменение заказанного;
- сохранение всех заказов и данных о посещении;
- рассылка информации об акциях и новинках в меню;
- работа с рекламой и отзывами.
3. Для бьюти-сферы
- рассылка постов о модных тенденциях;
- рекомендации по выбору продукции;
- примеры использования товара;
- помощь с выбором украшений;
- помощь с определением размера и фасона;
- прием и обработка заказов.
Чтобы картина стала более понятной, и вы могли наглядно представить, как работает чат-бот, приведем несколько крутых примеров.
1. MakeUpRobot
В диалоге с этим ботом можно выбрать одну из нескольких доступных опций. Он подберет вам макияж, расскажет о последних трендах и даже порекомендует косметические средства.
2. PlantaciyaBot
Интернет-магазин из Санкт-Петербурга в своем чат-боте предлагает идеи цветочных букетов и других подарков. Делится новостями, помогает оформить заказ и просто дает советы.
Как создать чат-бота для Telegram?
- Рекомендуем осуществлять этот процесс через компьютер, так проще. Но и моильный вполне подойдет.
- Загружаем приложение «Телеграмм» на устройство.
- Открываем приложение и в поиске прописываем «Manybot». Кнопка «Enter» или «Поиск».
- Когда откроете чат, нажмите на «Start».
- Затем кликаем на кнопку «Добавить нового бота».
- На это техподдержка Телеграмм отправит подробную инструкцию по созданию своего бота. По ней и будем действовать дальше.
- Далее нам нужно попасть в чат BotFather. Ссылка обычно прилагается в инструкции.
- В диалоге прописываем «Start», чтобы получить список команд, которые можно будет добавить при создании бота.
- Кликаем на «Newboot» и ждем реакции.
- Надо придумать название на английском, оно должно содержать окончание «bot». Когда придет ответ, введите название и запомните API-токен. Он поможет получить доступ к боту.
- Возвращаемся к Manybot. Отправляем свой API-токен и ждем ответа.
- Теперь либо пропишите цели, к которым создаете бота, либо проскочите этот шаг, нажав на «Skip». В ответ придет отчет о создании бота.
- Теперь бот готов. Вам вышлют сообщение с набором возможных команд и ссылкой для распространения.
Как создать чат-бота для ВКонтакте?
Предлагаем пошаговую инструкцию, как создать бота в социальной сети ВКонтакте так, чтоб ответы его были похожи на человеческие и не отталкивали клиентов.
Для начала нужно скачать программу «BroBot». Она подходит и для MacOS, и для Windows. Обязательно предварительно установите Java Runtime Environment, именно благодаря ему запустится программа. Чтобы установить программу, нужно ввести ключ. Его можно получить по почте, весь функционал полностью бесплатен. Вводим ключ в поле. Не забудьте авторизоваться именно через ВКонтакте.
Теперь приступаем к настройкам, чтобы созданный бот «заговорил». Для этого нажимаем на кнопку «Настроить задания». Ее можно найти на странице созданной анкеты. И тут уже создаем правила поведения вашего бота на свое усмотрение.
Как создать чат-бота для Фейсбука?
Бот в Facebook Messenger создается просто и увлекательно. Расскажем вам об элементарном способе.
- Создаем свой аккаунт на сайте Octane AI.
- Теперь нам нужно выбрать тот профиль в Фейсбуке, к которому планируете привязать чат-бота.
- Придумываем описание для бота. Это то, что первым увидит пользователь. Объясните, какие услуги предоставляете, какие опции доступны.
- Далее пишем приветственное сообщение, которое будет высылаться тем, кто приступает к работе с ботом. Уважительное обращение и призыв к действию – идеальный вариант.
- Настраиваем раздел выбора для бота. Это те кнопки, которые просят пользователя совершить действие. Например, подписаться на дальнейшую рассылку сообщений. Вы сможете отправлять все что угодно: текст, фото, видео, аудио, гифки и многое другое.
- Теперь запускаем бота с помощью соответствующей кнопки. Все, наше творение ожило, бот в строю и готов отвечать пользователям.
Заключение
Так ли нужен чат-бот для собственной компании, для бизнеса? Конечно, да. Особенно если вы превратились в довольно крупное предприятие с большой клиентской базой. Чат-боты становятся все популярнее, сокращая штат сотрудников, забирая весомую часть нудной и рутинной работы на себя. С помощью виртуального робота-помощника вы можете повысить лояльность клиентов и обработать зараз множество заявок и заказов.
Создать чат-бота можно собственными усилиями. Для этого в интернете существует большое количество сервисов и программ. Некоторое даже предоставляют все возможные функции и опции. Так почему бы этим не воспользоваться?