Page
Как использовать чат-боты в бизнесе?

Как использовать чат-боты в бизнесе?

15.08.2019 / Просмотры

 

Чат-боты появились всего несколько лет назад, но уже прочно завоевали сердца многих предпринимателей и бизнесменов, потому что здорово упрощают жизнь и работу. Компании уже не нуждаются в менеджерах и операторах call-центра. Если вы еще сомневаетесь, нужен ли вам робот-помощник в социальных сетях для общения с клиентами, то после прочтения этой статьи вы точно решитесь.

 

 

чат-боты в бизнесе

 

 

Что такое чат-бот и где его можно применить

 

Чат-бот – это онлайн-помощник, который работает на базе мессенджера и позволяет предпринимателям наладить контакт с клиентами: может отвечать на вопросы, оповещать о событиях, служить архивом для медиафайлов и др. По сути, это виртуальная автоматизированная система коммуникации с пользователями.

 


Как чат-боты могут быть полезны в бизнесе:

 

  • нет надобности нанимать дополнительный штат сотрудников для общения с клиентами;
  • обработка множества клиентских заявок и сообщений одновременно;
  • повышение лояльности клиентов к компании.


 

Чем чат-боты нравятся клиентам:
 

  • быстрая обратная связь, ответ приходит почти мгновенно;
  • нет необходимости самостоятельно звонить или писать в сторонних мессенджерах;
  • ответ на конкретный вопрос, а не навязывание товара.


 

Платформы, на которых используются чат-боты:
 

  1. Telegram
  2. ВКонтакте
  3. Facebook Messenger
  4. Viber

 

 

 

Идеи использования чат-бота в бизнесе

 

Мы подготовили практические советы по применению чат-ботов в зависимости от направленности бизнеса.

 

1. Интернет-магазины
 

  • ответы на вопросы о продукции и услугах компании;
  • добавление товара в корзину;
  • просмотр и корректировка заказа;
  • рассылка информации о скидках и акциях;
  • проведение опросов среди клиентов;
  • поиск отзывов;
  • работа с недовольными клиентами;
  • помощь в выборе продукции.

 

2. Рестораны и кафе
 

  • вся информация по меню;
  • услуга бронирования столиков;
  • прием заказа;
  • просмотр и изменение заказанного;
  • сохранение всех заказов и данных о посещении;
  • рассылка информации об акциях и новинках в меню;
  • работа с рекламой и отзывами.

 

3. Для бьюти-сферы

 

  • рассылка постов о модных тенденциях;
  • рекомендации по выбору продукции;
  • примеры использования товара;
  • помощь с выбором украшений;
  • помощь с определением размера и фасона;
  • прием и обработка заказов.

 

Чтобы картина стала более понятной, и вы могли наглядно представить, как работает чат-бот, приведем несколько крутых примеров.
 

 

 

1. MakeUpRobot

 

В диалоге с этим ботом можно выбрать одну из нескольких доступных опций. Он подберет вам макияж, расскажет о последних трендах и даже порекомендует косметические средства.

 

примеры чат-бота

 

 

 

2. PlantaciyaBot

 

Интернет-магазин из Санкт-Петербурга в своем чат-боте предлагает идеи цветочных букетов и других подарков. Делится новостями, помогает оформить заказ и просто дает советы.

 

пример чат-бота

 

 

 

Как создать чат-бота для Telegram?

 

  • Рекомендуем осуществлять этот процесс через компьютер, так проще. Но и моильный вполне подойдет.
  • Загружаем приложение «Телеграмм» на устройство.
  • Открываем приложение и в поиске прописываем «Manybot». Кнопка «Enter» или «Поиск».
  • Когда откроете чат, нажмите на «Start».
  • Затем кликаем на кнопку «Добавить нового бота».
  • На это техподдержка Телеграмм отправит подробную инструкцию по созданию своего бота. По ней и будем действовать дальше.
  • Далее нам нужно попасть в чат BotFather. Ссылка обычно прилагается в инструкции.
  • В диалоге прописываем «Start», чтобы получить список команд, которые можно будет добавить при создании бота.
  • Кликаем на «Newboot» и ждем реакции.
  • Надо придумать название на английском, оно должно содержать окончание «bot». Когда придет ответ, введите название и запомните API-токен. Он поможет получить доступ к боту.
  • Возвращаемся к Manybot. Отправляем свой API-токен и ждем ответа.
  • Теперь либо пропишите цели, к которым создаете бота, либо проскочите этот шаг, нажав на «Skip». В ответ придет отчет о создании бота.
  • Теперь бот готов. Вам вышлют сообщение с набором возможных команд и ссылкой для распространения.

 

 

Как создать чат-бота для ВКонтакте?

 

Предлагаем пошаговую инструкцию, как создать бота в социальной сети ВКонтакте так, чтоб ответы его были похожи на человеческие и не отталкивали клиентов.


Для начала нужно скачать программу «BroBot». Она подходит и для MacOS, и для Windows. Обязательно предварительно установите Java Runtime Environment, именно благодаря ему запустится программа. Чтобы установить программу, нужно ввести ключ. Его можно получить по почте, весь функционал полностью бесплатен. Вводим ключ в поле. Не забудьте авторизоваться именно через ВКонтакте.

 

чат-боты для ВКонтакте


 

Теперь приступаем к настройкам, чтобы созданный бот «заговорил». Для этого нажимаем на кнопку «Настроить задания». Ее можно найти на странице созданной анкеты. И тут уже создаем правила поведения вашего бота на свое усмотрение.
 

 

Как создать чат-бота для Фейсбука?

 

Бот в Facebook Messenger создается просто и увлекательно. Расскажем вам об элементарном способе.

 

  1. Создаем свой аккаунт на сайте Octane AI.
  2. Теперь нам нужно выбрать тот профиль в Фейсбуке, к которому планируете привязать чат-бота.
  3. Придумываем описание для бота. Это то, что первым увидит пользователь. Объясните, какие услуги предоставляете, какие опции доступны.
  4. Далее пишем приветственное сообщение, которое будет высылаться тем, кто приступает к работе с ботом. Уважительное обращение и призыв к действию – идеальный вариант.
  5. Настраиваем раздел выбора для бота. Это те кнопки, которые просят пользователя совершить действие. Например, подписаться на дальнейшую рассылку сообщений. Вы сможете отправлять все что угодно: текст, фото, видео, аудио, гифки и многое другое.
  6. Теперь запускаем бота с помощью соответствующей кнопки. Все, наше творение ожило, бот в строю и готов отвечать пользователям.

 

чат-боты для Фейсбука

 

 

Заключение

 

Так ли нужен чат-бот для собственной компании, для бизнеса? Конечно, да. Особенно если вы превратились в довольно крупное предприятие с большой клиентской базой. Чат-боты становятся все популярнее, сокращая штат сотрудников, забирая весомую часть нудной и рутинной работы на себя. С помощью виртуального робота-помощника вы можете повысить лояльность клиентов и обработать зараз множество заявок и заказов.

Создать чат-бота можно собственными усилиями. Для этого в интернете существует большое количество сервисов и программ. Некоторое даже предоставляют все возможные функции и опции. Так почему бы этим не воспользоваться?