Распродажи – нарастающий с каждым годом в России тренд. Оглядываясь на успешный опыт западных коллег, российские маркетплейсы и интернет-магазины наращивают обороты в дни массовых скидок – Черная пятница, Киберпонедельник, сезонные распродажи зима/лето, Новый Год, 1 сентября… Это – ответ на вопрос, как повысить прибыль интернет-магазина. Рассказываем, как подготовить магазин к распродаже, чтобы вызвать у аудитории приступ покупательской истерии.
Задачи распродажи
Распродажа – очень важное время. Она выгодна интернет-магазинам не только разовой крупной выручкой, но и тем, что в это время вы можете привлечь новых клиентов, которые со временем смогут стать постоянными.
Однако и разовую выгоду не стоит недооценивать – распространены случаи, когда за 1-2 дня интернет-магазин может сделать месячную выручку даже с учетом скидок. Также во время распродажи можно попробовать реализовать залежавшийся товар – например, непопулярный размер обуви или одежды, помаду экстравагантного оттенка. Главное – подача предложения.
Ну и, конечно же, распродажа – это важнейший опыт, который показывает, как налажены процессы вашего интернет-магазина. В период наплыва клиентов отчетливо видно недостатки всех структур, которые могут замедлять и даже лишать ваш бизнес прибыли. Одна пройденная распродажа заложит основу грядущей – еще более успешной.
Как провести распродажу с пользой
Во время наплыва скидок, люди внешне и внутренне закрываются от ажиотажа. Однако в потребителе просыпается азарт – «Я смогу не просто сэкономить, а сильно! Еще сильнее!»
Каждый охотник желает знать, где купить дешевле. И начинает активно серфить, чтобы найти это в интернет-магазине распродаж. Поэтому в этот период небольшие сайты обретают преимущество даже перед гигантами рынка. Главное – сделать все правильно, чтобы человек не разочаровался в сделанном выборе и остался вашим клиентом надолго. Чтобы успешно заработать, важно знать, как подготовить интернет-магазин к распродаже или акции.
Этапы подготовки интернет-магазина к распродаже
-
Анализируем ситуацию
Как провести распродажи? Для начала изучаем ситуацию.
-
Что это за распродажа?
-
В какое время года она проходит?
-
Какие люди задействованы в ней?
-
Что им нужно – подарки, подготовка ребенка к школе или сезонное обновление гардероба?
Как следует подумайте над тем, с чем вам предстоит работать. Это определяет ваш успех.
-
Заранее предупредите людей
Анонсируйте распродажу заранее. Расскажите о датах проведения, размерах скидок, намекните, что самые популярные товары можно будет купить выгодно. Интригуйте! Подразните возможных покупателей: предложите добавить товары в вишлист и скажите, что они скоро подешевеют.
Анонсируйте распродажу с помощью рассылок и ярких баннеров. Делайте это волнами – чем ближе к распродаже, тем больше писем.
-
Подсчет имущества
У вас есть интернет-магазин. Но что у вас есть еще?
Достаточно ли у вас или ваших поставщиков товаров на складе, чтобы удовлетворить покупателей? Будет обидно получить кучу новых заказов и аннулировать их.
А что насчет сотрудников – достаточно ли у вас рабочих рук? Хватит ли людей, чтобы собирать заказы, упаковывать их, отправлять? Учтите, что, возможно, вам придется выложиться на 200-300%. Можно заранее найти 1-2 временных сотрудников или предусмотреть лишние рабочие часы и доплату за них.
А еще – бюджет. Распродажа требует денег. На рекламу, на зарплаты и сверхурочные сотрудникам, на закупку товара. Прежде чем заработать, нужно потратиться. Сколько денег для этого у вас есть?
-
Проверьте все функции сайта и приготовьтесь к наплыву посетителей
Как работает корзина, как быстро можно заказать товар – с регистрацией или без… Короче, проверьте все то, что теоретически может взбесить человека, который разочаруется и закроет вкладку.
Кроме того, необходимо проверить и добавить следующие функции:
-
Понятная система оплаты и доставки;
-
Удобная и быстрая платежная система;
-
Актуальный ассортимент – в том числе, размеры, цвета и разные вариации товаров;
-
Актуальные акции.
Оставьте один тестовый день до распродажи и попросите кого-то со стороны изучить сайт. Лучше перебдеть, чем потерять клиентов.
Составьте собственный план распродажи
Определите, что нужно продать в первую очередь
Какие они – ваши хиты продаж? В зависимости от типа распродажи, определите наиболее выгодные с точки зрения окупаемости товары. На Новый год это может быть то, что легко подарить. На 8 Марта в ходу духи и косметика, на Черную пятницу – в принципе, все, но особенно – недешевые товары типа техники, мебели, одежды и обуви. В Киберпонедельник популярна техника. Перед 1 сентября родители школьников скупают не только школьные принадлежности и форму, но и гаджеты.
Определите в своем ассортименте то, что наилучшим образом может подойти аудитории. Именно эти несколько товаров имеет смысл запасти.
Запустите рекламу. Как мы уже упомянули, заранее (!) расскажите людям о распродаже. Например:
-
Сделайте email-рассылку – конечно же, речь идет о нескольких письмах. О рассылках поговорим еще подробнее.
-
Оптимизируйте сайт для более удачной выдачи в поисковиках. Можно написать полезный материал в духе «10 идей отличных подарков жене/мужу/шефу» или «Что стоит покупать на распродаже». Наполните текст ключевыми словами и ненавязчивыми ссылками на товары.
-
Сделайте таргетированную или контекстную рекламную кампанию, разместите объявления в социальных сетях.
Советы, как подготовить интернет-магазин к большой распродаже
Поговорим подробнее о том, как вы можете улучшить свой план распродажи и повысить прибыль интернет-магазина в этот период.
-
Не бойтесь делать скидки больше
Увеличив скидку, вы не разоритесь – а сделаете предложение более привлекательным для клиентов. Напоминаем извечный закон торговли – лучше продать 10 товаров за полцены, чем 3 за полную. Но снижение цены – не единственный способ привлечь людей. Да и к скидкам 5-10-15% все привыкли. Но есть много способов сделать скидку покупателям, не только этот.
-
Доставка и оплата
Все хотят получить свои товары быстрее и проще. Поэтому предложите им это! Можно сделать так: поставить не слишком уж большую скидку на товар, зато предложить бесплатную доставку в ближайшее время. В зависимости от типов товара, подсчитайте, что даст большую выгоду и вам, и клиенту.
Поиграйте с возможностями оплаты – смотивируйте людей оплатить заказ прямо на сайте, дайте им дополнительную скидку или подарок. Разумеется, обеспечьте удобную и безопасную систему оплаты, которой люди доверятся.
-
Подарки – наше все
Не хотите делать скидку? Не надо. Лучше предложите 2 товара по цене одного. Или подарок к покупке от определенной суммы. Подарки любят все, даже если это небольшая мелочь.
-
Пусть праздник продолжается
Не ограничивайтесь официальными днями распродаж. Кто мешает вам продлить праздник – например, на несколько часов? Так потратить деньги успеют даже те, кто изначально не успевал. Да и вы покажете себя выгодно на фоне конкурентов, уже свернувших лавочку. Если есть Киберпонедельник, кто мешает вам сделать Кибервторник?
-
Зацепите покупателя
В период распродаж люди бродят по интернету, выискивая выгодное предложение. Просмотрев десятки страниц, человек может устать и просто закрыть все. Установите расширение для сайта, которое не даст ему просто так закрыть вкладку. Настройте появление pop-up окна, которое предложит человеку еще более выгодное предложение или сохранит добавленные в корзину товары. Словом, как-то зацепит его.
Если вы создали сайт на Ucraft, вы можете сделать pop-up окно, используя внутренние настройки.
-
А вы уже уходите?
Частым уходом грешат все – многие люди с энтузиазмом заполняют корзины товарами, а затем отвлекаются или передумывают оформлять заказ. Казалось бы, все. Но нет! Настройте извещение на электронную почту – автоматическая рассылка напомнит пользователю о заказе и возможно, соблазнит его интересной акцией. К тому же, это демонстрирует внимание к клиенту.
-
Прозрачные условия
Будьте предельно честны, если хотите, чтобы клиент вернулся к вам. Откровенно и прозрачно донесите до человека условия доставки и оплаты, расскажите, если у товара появился недостаток (царапина или скол). Не нужно отправлять брак – скорее всего, его вернут и понесут черную весть о вашей репутации дальше.
Также не нужно обманывать людей заявлениями «У нас самая низкая цена». Обман легко раскроется. Цена может быть и не самой низкой, а вот сервис и обслуживание будет на высоте. Словом, не лгите.
-
Яркая рассылка
Одно письмо – не совсем убедительно. Вот история, рассказанная в нескольких письмах, звучит куда лучше. Выше мы говорили про постепенное увеличение накала – чем ближе распродажа, тем чаще можно писать. Используйте принцип цепочек, чтобы зацепить людей.
Не игнорируйте визуальные элементы. Распродажа — это праздник, взрыв эмоций. Покажите аудитории, что выгода может поднять им настроение. Сделать это можно с широко известным и функциональным сервисом Canva.
-
Тематика сайта
Баннеры – это хорошо, но общий дизайн тоже может отражать настроение акции, особенно если речь идет про праздник. Добавьте в оформление сайта тематические элементы – снежинки, летучих мышек или цветочный орнамент к 8 марта. Но не переборщите, чтобы не изменить сайд до неузнаваемости.
-
Сделайте «закрытую вечеринку»
Люди обожают эксклюзив – он притягивает их, как мотыльков к огню. Сыграйте на этом, чтобы сделать их своими покупателями. Поместите в рассылку секретный промокод или создайте небольшой лендинг под акцию с помощью шаблонов сайтов от Ucraft. Кстати, по промокоду можно будет легко отследить количество пришедших покупателей.
https://preview-therave.ucraft.site/
-
Попробуйте привлечь сторонние сервисы доставки
Вместо того чтобы нанимать курьера, воспользуйтесь услугами сервисов доставки. Это выйдет дешевле и эффективнее. И, да – самое время попробовать постаматы.
-
Ретаргетинг
В распродажу на сайт часто приходят много новых людей. Настройте ретаргетинг, чтобы и позже привлекать их внимание.
-
Скорость загрузки сайта
С наплывом людей сайт может не справиться и начать тормозить. Это чревато потерей клиентов. Обезопасьте себя – заранее обеспечьте достойную скорость загрузки, которая не отпугнет посетителя. Узнать свою скорость и возможности для оптимизации можно на PageSpeed Insights.
-
Подготовьте адаптивную верстку
Ваш сайт адаптирован к мобильным устройствам? Если да, то вы молодцы и идете в ногу со временем. Если нет, успейте сделать это к распродаже, чтобы не упустить аудиторию. Кстати, все шаблоны Ucraft автоматически подстраиваются под мобильную версию или любой размер монитора.
https://preview-beautyshop.ucraft.site/
-
Праздничная упаковка
Если распродажа совпадает с каким-то праздником, будет уместно добавить праздничную упаковку для заказов. Во-первых, это может поднять клиенту настроение и продемонстрировать ваше внимание к деталям. Во-вторых, многие заказы – это подарки, для которых обычно нужна упаковка. Здесь вы предвосхитите это и заработаете дополнительные очки репутации.
-
Поддержка клиентов
Когда люди спешат, они нервничают. Успокойте их – обеспечьте бесперебойную поддержку по телефону и в чате на сайте. Сделайте так, чтобы страницу с условиями возврата и гарантией можно было легко найти.
-
Логистика
Рекомендуем заранее обеспечить себя упаковкой, коробками и наполнителями. Если вы пользуетесь услугами Почты России и хотите сэкономить время, заключите с ними договор – так вы сможете оформлять посылки дистанционно и просто приносить их в отделение без очереди. Это важно, так как перед праздником людям важно успеть получить свои заказы.
-
Подарочные сертификаты
Сделайте сертификаты разных номиналов, чтобы любой желающий мог приобрести их в подарок. Позаботьтесь о его физической и онлайн-доступности.
-
Сделайте подарочные боксы
Слышали про подарочные боксы? Это тренд, который прозвали универсальным подарком. Просто сложите в красивую коробку несколько тематических смежных товаров – к упаковке листового чая положите красивую кружку и чайную ложечку, к шейкеру для коктейлей – трубочку и мерный стаканчик. Словом, сделайте готовый подарок, над которым не нужно думать.
-
Следите за аналитикой
Распродажа способна вскрыть самые темные места вашего бизнеса. Внимательно изучите результаты после окончания акции – вы должны выяснить, какой источник трафика дал вам больше всего посещений и что активнее всего покупали люди. Распродажа способна помочь уточнить портрет целевой аудитории и усилить маркетинговое воздействие в обычное время.
Яндекс.Метрика и Google Analytics на данный момент – бесплатные лидеры в этой сфере. Попробуйте их!
Надеемся, эти советы пригодятся вам. Желаем удачных распродаж!