Приближается Новый год, а вместе с ним и новогодняя суматоха. Клиенты и владельцы бизнесов с нетерпением ждут этой поры, ведь она неизбежно затронет всех. Однако каждого по своим причинам. Покупатели ставят цель — купить побольше подарков по выгодным ценам, а владельцы интернет-магазинов — продать залежавшийся товар, получив при этом больше прибыли.
Как показывает практика, в предновогодний период внимание посетителей растет в геометрической прогрессии, поскольку именно в это время они готовы тратить деньги. Даже если ваш товар не тянет на новогодний подарок, клиенты все равно готовы к различным бонусам и скидкам. Поэтому с распродажами в декабре стоит заморочиться.
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией люди пойдут скорее в интернет-магазины, чем лично посетят торговые центры. Так что, если вы владелец интернет-магазина, это сыграет вам на руку.
Однако, чтобы суматоха не застала врасплох, необходимо заранее продумать стратегию ведения бизнеса. Мы предлагаем воспользоваться нашим чек-листом из 11 шагов по подготовке интернет-магазина к новогодним продажам.
1. Составьте план распродаж
Период с декабря по январь славится различными событиями. Это и «Черная пятница», и Новый год, и Рождество, и многие другие поводы для запуска акции и скидочных предложений. При желании можно принять участие хоть во всех мероприятиях, но сначала стоит взвесить все «за и против». Но не стоит забывать о старой русской поговорке: «За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь», так что трезво оцените свои финансовые возможности.
Самым оптимальным вариантом является участие в 1-2 акциях, которые точно подойдут для категории ваших товаров и будут актуальны в конкретный период. Вы сможете лучше подготовиться к ним и выдвинуть самые выгодные предложения для покупателей.
Не стоит также забывать о том, что большая часть клиентов начинают планировать, что они купить в качестве подарков уже в конце ноября. Поэтому заняться стратегией и подготовкой рекомендуется, как можно раньше.
2. Обновите главную страницу
После того как вы определились с планом распродаж, необходимо заняться подготовкой сайта. От того, как вы
встретите своих клиентов, зависит, купят ли они вообще что-нибудь у вас или уйдут к конкуренту:
Создайте новогодний дизайн, чтобы клиенты смогли почувствовать приближение праздника. К примеру, можно разместить атмосферные фотографии, показать товары из специальной (новогодней) коллекции, поделиться ссылкой на промокоды и скидочные купоны.
Не стесняйтесь показывать новинки магазина. Удобнее всего это делать с помощью слайдера. Во-первых, он сразу привлечет внимание потенциальных покупателей, во-вторых, люди сразу увидят, что интересного вы для них подготовили.
Обязательно укажите самые выгодные предложения для этого периода. Это некая эмоциональная уловка, кричащая о том, что эти товары можно приобрести выгодно только сейчас. Отлично этим воспользовался интернет-магазин OZON. Его главная страница буквально пестрит различными товарами по скидке к Новому году.
Также рекомендуется вверху страницы разместить инфополосу. Однако стоит подойти к этому с особой осторожностью, чтобы не перегрузить ее текстом. Постарайтесь кратко и лаконично указать главное предложение. К примеру: «В декабре скидка 30% на весь ассортимент» или «В честь Нового года дарим бесплатную доставку».
Как пример, можно взглянуть на главную страницу электронного магазина «Ситилинк», где на слайдере красуются различные новогодние акции. Но самая привлекательная указана на первом слайде: «Цены ниже, подарков больше 21-31 декабря!».
3. Обновите линейку товаров
Над этим стоит хорошенько подумать. Что вы можете предложить своим покупателям? Это могут быть сезонные товары или продукты с новогодним дизайном. Вообще, получится здорово, если вы успеете выпустить специальную ограниченную линейку или целые подарочные наборы. К слову, они пользуются особым спросом в Новый год. Вы можете самостоятельно комбинировать предметы, красиво упаковывать, а затем выставлять по привлекательной цене.
Отличным примером выпуска лимитированных коллекций считается интернет-магазин Kuchenland. Они предлагают клиентам товары для дома с особым дизайном, демонстрируя их на главной странице сайта. К слову, здесь же используется слайдер, благодаря которому ориентироваться по сайту и коллекциям намного удобнее.
Если вам необходимо привлечь внимание к определенной позиции, то используйте специальные «сигналы»: надписи NEW, SALE, -25% и т.д. Только не забудьте, что они должны идеально вписаться в общий дизайн. Если таких товаров слишком много, лучше создать отдельную страницу. Название для нее также должно быть привлекающим внимание: «Подарки» или «Распродажа».
В целом перед началом распродажи стоит позаботиться о группировании товаров. Схожие предметы разместите в одной группе или коллекции, указав соответствующие ссылки.
4. Дополнительные товары
Как правило, дополнительные товары — это отличный способ увеличить средний чек покупки. Это может быть подарочная упаковка, похожие позиции, открытки. Также хорошая идея — добавить другие товары из распродажи в рекомендации.
Однако не стоит воспринимать распродажу, как возможность избавиться от залежавшегося товара и «впаривать» покупателям все подряд. Позиции должны быть не только выгодны для вас, но и интересны клиентам.
5. Новые условия доставки и оплаты
В «горячий период» распродаж по возможности предложите клиентам как можно больше вариантов оплаты и доставки заказа. Не забудьте обновить об этом информацию на сайте. Если планируются кардинальные изменения, то сообщайте об этом уже на главной странице.
Эффективным способом увеличения продаж станет бесплатная доставка или скидка при покупке от определенной суммы (или даже все вместе). Но всегда помните, что от того, насколько проста доставка и ее оформление зависит окончательное решение покупателя.
6. Создайте скидочные купоны и подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты — это выход для тех, кто не знает, что подарить друзьям и близким. Позвольте своим клиентам перестать ломать голову, подготовив сертификаты на разные суммы. Более того, сумма покупки может превышать номинал сертификата. В таком случае он выступит в качестве скидки.
Подумайте также над дизайном. Он должен быть праздничным и поднимающим настроение. Если самостоятельно никак справиться не получается, то обратитесь за помощью к дизайнеру.
Сертификаты могут быть двух видов:
- реальные — вы будете доставлять их как обычный товар;
- электронные — вы сможете отправить их на электронную почту клиента.
Сертификат может стать для вас спасением в разгар новогодней суматохи, когда резко закончится товар.
Привлечь покупателей помогут также промокоды на скидки. Новый год требует огромных затрат, поэтому скидки будут очень кстати. Их можно рассылать в социальных сетях, на электронную почту или дарить за регистрацию.
Действенным методом станет распространение кода через блогеров. В целом это неплохая реклама магазина. Люди им доверяют и охотно последуют их совету. Ведь самое главное для пользователей в интернете — это не выгода, а безопасность.
7. Логистика
Этому вопросу рекомендуется уделить особое внимание. Заказов будет много, а, следовательно, и доставок. Что нужно сделать?
- Постарайтесь заранее договориться с курьерскими службами об увеличении объема работы. Только учтите, что подобные службы перестают заключать договоры в конце осени.
- На сайте в разделе «Доставка» прибавьте несколько дней. Так вы застрахуете себя от недовольства клиентов, а если заказ придет раньше, это сыграет вам на руку.
- Добавьте возможность срочной доставки — специально для тех, кто поздно спохватился.
- Освободите склады от избыточного и залежавшегося товара.
- При необходимости наймите дополнительных курьеров. Не стоит экономить на помощниках, особенно в такой загруженный период.
- Подумайте над политикой возврата. Ситуации бывают разные, и, если вдруг товар придет с опозданием (после праздника) или не подойдет совсем, его захотят вернуть. В этом случае лучше уступить клиенту и принять заказ обратно.
Заранее продумайте закупку товара, чтобы избежать дефицита. Как правило, многие поставщики к праздникам завышают цены, да и товар может прийти намного позже. Поэтому, если есть возможность, то приобретайте ходовые предметы за 1-2 месяца до начала распродаж.
8. Запустите рекламу
Рассказать покупателям о предстоящих акциях можно разными способами:
- Пропишите мета-теги и займитесь оптимизацией сайта. Вообще, эти меры необходимы всегда, а не только в период праздников и распродаж.
- Оформите страницы в социальных сетях. Пора признать, что они правят интернетом и наибольший трафик находится именно там. Отлично работает таргетированная реклама в Инстаграм, объявления в сообществах Вконтакте, не стоит пренебрегать ТикТоком.
- Создайте праздничную рассылку. О ней читайте подробнее в следующем разделе.
9. Рассылка для постоянных клиентов
Весь год вы скрупулезно наращиваете свою клиентскую базу, которая в сезон распродаж будет работать на вас. Клиенты-подписчики, как правило, хорошо знакомы с товаром и ждут предстоящие скидки. Электронная рассылка — это один из самых эффективных методов привлечения покупателей.
С помощью имейл-рассылки можно подарить им специальный промокод, бесплатную доставку или ссылку на скидки. Позвольте им почувствовать себя особенными. Тогда они точно сделают выбор в пользу вашего магазина, чтобы купить подарки для друзей и семьи. Но самое главное — они начнут приводить своих знакомых, а, как известно, «сарафанное радио» — лучшая реклама.
Важное замечание — закрытая клиентская база позволяет протестировать работу магазина и провести анализ показателей спроса. Таким образом, можно найти «слабые места» и успеть устранить их в короткие сроки.
10. Текстовое сопровождение
Перед праздниками пользователи скролят интернет в поисках оригинальных идей для подарков. Тогда на помощь владельцам интернет-магазинов приходят тематические статьи. Например: «10 идей для подарков, которые точно понравятся детям». Постарайтесь в статьях показать, что обновленная линейка товаров станет отличным вариантом подарков на Новый год.
11. Проверьте систему
Праздники — это режим non-stop и самое настоящее испытание на прочность, когда вскрываются все слабые места и недочеты в работе. Нередко бывает так, что в самый кульминационный момент сайт начинает проседать. Это происходит по разным причинам, но одной из них может стать перегруженность. Поэтому до старта продаж рекомендуется проверить работу всех систем. Постарайтесь обеспечить бесперебойную работу. Начните с рассылок и социальных сетей. Если продажи проходят без проблем, то можно не переживать. Более того, удачные сделки будут способствовать притоку новых клиентов.
Таким образом, вы познакомились с основными правилами организации интернет-магазина перед началом новогодней распродажи. Каким бы тяжелым и непредсказуемым ни выдался этот период, все вложенные силы точно окупятся, а этот чек-лист поможет ничего не забыть.