Вы знали, что примерно 80% посетителей сайта закрывают его, не оставив заказа, потому что им не захотелось заполнять форму обратной связи? Она может быть некорректно оформлена, иметь непривлекательный дизайн, множество полей для заполнения. Пользователь просто не захотел тратить свое время. Давайте разберемся, как это поменять.
Что такое форма обратной связи и зачем она нужна?
Главный показатель эффективности вашей посадочной страницы - это конверсия, то есть процент посетителей сайта, которые выполнили на нем нужные вам действия. Купили товар, заполнили анкету, оставили свой мейл - вам решать, что именно будет считаться конверсией. Чтобы вложение материальных средств, времени и сил было оправдано, сайт должен привлекать новых клиентов и посетителей.
Добиться конверсии во многом возможно благодаря специальным формам обратной связи. От того, насколько грамотно они оформлены, зависит и количество ее заполнений. Чем удачнее форма, тем, соответственно, больше клиентов.
Однако важно учитывать, что в зависимости от сферы деятельности различаются и формы обратной связи. Вы сами должны продумать и понять, каким будет текст для формы обратной связи и как его сформулировать, чтобы прийти к взаимодействию с клиентами.
Фактически форма обратной связи является завершающим впечатлением о вашем сайте и сервисе в целом. Вы можете создать идеальные условия покупки, привлекательные акции, придумать отличный дизайн сайта. Но, если допустите оплошность с формой, посетитель может уйти, так и не сделав заказ.
Примите во внимание то, что форма обратной связи для сайта – это не только оформление заказа. Формы можно использовать при выстраивании позиционирования бренда: благодаря такой детали на вашей странице вы сможете узнать пожелания, предпочтения, недовольства и идеи по усовершенствованию товара, услуги или сайта в целом.
Сайт с обратной связью от клиентов – это:
• повышенный интерес к вашему бренду;
• возможность оперативно получить важную информацию и так же быстро на нее отреагировать;
• возможность увеличить продажи;
• один из способов улучшить свои услуги или товары.
Ниже мы собрали основные правила оформления дизайна формы обратной связи
Как должна выглядеть форма обратной связи?
Простота
Чем проще, короче и меньше форма, тем больше шансов, что ее заполнят. По последним данным, короткая форма увеличивает конверсию до 60%. Учитывайте это и оставляйте лишь самые важные для вас графы.
Для обычного сайта достаточно всего нескольких полей, в основном это никнейм, имейл и/или номер телефона. Если же вы создаете форму для заказов, тут можно добавить несколько вспомогательных пунктов: адрес, расцветка, размер и т.д., в зависимости от того, что вам необходимо узнать у покупателя.
Управление вниманием
Чтобы посетитель сайта обязательно заполнил форму, она должна выделяться. Это может быть яркая деталь, анимация или что-то еще. Главное – заставить клиента не просто проскочить мимо, но заинтересоваться и заполнить.
Минимум обязательных полей
Вы не представляете, насколько многих раздражают километровые формы, напоминающие анкету, с кучей обязательных полей. Никто не хочет по полчаса заполнять ненужные поля. Текст для обратной связи должен быть максимально коротким и понятным. Ограничьтесь несколькими, а главным и обязательным пусть будет одно – телефон или имейл. Имея эти сведения, вы всегда сможете связаться с клиентом и уточнить дополнительную информацию. Лучше так, чем пытаться выяснить все и сразу через форму, но в итоге не иметь ни одной заполненной.
Использование ссылок или сверток в форме
Если вы считаете нужным ознакомить пользователя с важной информацией, например, с условиями оформления заказа, правилами обработки входящих заявок и подобным, оставляйте ссылку или свертку прямо в форме. Так посетитель можно открыть всплывающее окошко, просмотреть необходимое и снова вернуться к заполнению. Главное – не переборщите, сократите текст до минимума, чтобы клиент не закрыл все раньше времени.
Обязательное согласие на использование и обработку данных
Во избежание возможных проблем и недоразумений лучше добавить в форму галочку о согласии на обработку личных данных. Пусть даже вы не собираетесь нигде это использовать, пусть даже информация и не будет личной. Но так вы обезопасите себя.
Отсутствие капчи
Капча уже давно не спасает от ботов, но вот раздражает жутко. Она часто не читается, иногда вдруг заявляет, будто символы некорректны. Пара попыток одолеть капчу, и вы остаетесь без клиента. Так что лучше без нее – больше шансов, что обратная связь на сайте принесет больше пользы.
Уведомление об отправке формы
Казалось бы, мелочь, но на самом деле ох, какая важная. Автоуведомление об отправке данных уверит пользователя, что он потратил свое время не зря, его заказ принят или что в скором времени он получит ответ. Да и вы не будете разгребать по сто одинаковых форм от одного и того же недоверчивого посетителя, решившего перестраховаться.
Удобное расположение
Поместите форму обратной связи там, где она будет на виду, где она будет уместна. Чаще всего это на главной странице или в разделе Контакты. Главное, чтобы человеку не пришлось долго искать, высматривать среди прочего контента страницы, бесконечно листать вниз и блуждать в поисках уголка, где можно оставить заказ.
Отличным вариантом будет поместить форму обратной связи рядом с выгодными предложениями, информацией о скидках, акциях. Посетитель посмотрит, ознакомится с ценами и условиями, прикинет, что к чему. Если ему подходит, он заинтересуется и захочет заказать, а ваша форма тут как тут, не заставит себя долго искать.
Отображение на всех устройствах
Часто бывает так, что форма обратной связи отлично проработана для компьютера, а вот с телефона или планшета ее почти не получается разглядеть, невозможно заполнить, или она вообще не отображается. Если вы создаете сайт на Ucraft, можете использовать элемент формы. Все имеющиеся формы адаптивны и автоматически подстраиваются под практически любое расширение экрана. Обязательно поработайте с этим пунктом, чтобы не лишить себя потенциальных клиентов.
Привлекательный дизайн
Обращайте особое внимание на четкость изображения, на сочетание цветов. Все должно быть отлично видно, не расплываться и не сливаться. Цветов не должно быть слишком много, чтобы в глазах не рябило, все оттенки должны быть гармоничны в комбинации. Текст и фон должны быть контрастными, но не вырви глаз.
Обращайте внимание на типографику: они должны сочетаться друг с другом, быть трендовыми и подходить визуалу вашего сайта. Не отвлекайте внимание от текста фоновым изображением и цветами: ничто не должно мешать посетителю сосредоточиться на вашей форме.
Различных нюансов в оформлении форм обратной связи предостаточно: можно пробовать разные формы, дизайн, цвета и графику. Однако основные правила остаются неизменными. Хочется лишь добавить – не бойтесь экспериментировать и периодически проверяйте работу формы. Пусть технические неполадки не станут преградой на пути к развитию вашего личного бренда.
Готовы взяться за дело? Тогда настало время создать свой сайт.