Доводим формы обратной связи сайта до совершенства

Автор /  Elena Rabkina

07 сентября 2018

Доводим формы обратной связи сайта до совершенства

Вы знали, что примерно 80% посетителей сайта закрывают его, не оставив заказа, потому что им не захотелось заполнять форму обратной связи? Она может быть некорректно оформлена, иметь непривлекательный дизайн, множество полей для заполнения, скорей всего она вообще далека от идеала и не дает конверсии. Пользователь просто не захотел тратить своего времени. Как это изменить, мы разберем в этой статье.

 

формы обратной связи

 

 

 

Форма обратной связи: зачем она нужна?

 

 

Одна из важнейших составляющих интернет-маркетинга – это конверсия. Все верно. Чтобы вложение материальных средств, времени и сил было оправдано, сайт должен привлекать новых клиентов и посетителей. Если же этого не происходит, то зачем тогда все это?

 

Добиться конверсии во многом возможно благодаря специальным формам обратной связи. Оттого, насколько грамотно они оформлены, зависит и количество ее заполнений. Чем удачнее форма, тем, соответственно, больше клиентов.

 

Однако важно учитывать, что в зависимости от сферы деятельности, от вида бизнеса различаются и формы обратной связи. Вы сами должны продумать и понять, что в вашей нише необходимо указать такой форме, как ее сформулировать, чтобы прийти к взаимодействию с клиентами.

 

Фактически форма обратной связи является завершающим впечатлением о вашем сайте и сервисе в целом. Вы можете создать идеальные условия покупки, привлекательные акции, придумать отличный дизайн сайта. Но, если допустите оплошность с формой, посетитель может уйти, так и не сделав заказ.

 

Примите во внимание то, что форма для предоставления обратной связи – это не только оформление заказа. Благодаря такой детали на вашей странице вы сможете узнать пожелания, предпочтения, недовольства и идеи по усовершенствованию товара, услуги или сайта в целом. Все это вы сможете использовать для улучшения собственного бренда и интернет-страницы.

 

В целом отклик от клиентов – это:

 

- повышенный интерес к вашему бренду;

- возможность оперативно получить важную информацию и так же быстро на нее отреагировать;

- возможность увеличить продажи;

- один из способов улучшить свои услуги или товары.

 

Чтобы форма обратной связи действительно работала, ниже мы собрали основные правила ее оформления.

 

 

 

Как должна выглядеть форма обратной связи?

  

 

Простота

 

Чем проще, короче и меньше форма, тем больше шансов, что ее заполнят. По последним данным, короткая форма увеличивает конверсию до 60%. А все потому, что люди не хотят и не любят заполнять миллион полей и тратить свое время зря. Учитывайте это и оставляйте лишь самые важные для вас графы.

 

Для обычного сайта достаточно всего нескольких полей, в основном это никнейм, имейл и/или номер телефона. Если же вы создаете форму для заказов, тут можно добавить несколько вспомогательных пунктов: адрес, расцветка, размер и т.д., в зависимости от того, что вам необходимо узнать у покупателя.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/soultrain

 

 

Управление вниманием

 

Чтобы посетитель сайта обязательно заполнил форму, она должна выделяться. Это может быть яркая деталь, анимация или что-то еще. Главное – заставить клиента не просто проскочить мимо, но заинтересоваться и заполнить.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/see

 

 

Минимум обязательных полей

 

Вы не представляете, насколько многих раздражают километровые формы, напоминающие анкету, с кучей обязательных полей. Никто не хочет по полчаса заполнять ненужные поля. Ограничьтесь несколькими, а главным и обязательным пусть будет одно – телефон или имейл. Имея эти сведения, вы всегда сможете связаться с клиентом и уточнить дополнительную информацию. Лучше так, чем пытаться выяснить все и сразу через форму, но в итоге не иметь ни одной заполненной.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/kyotomag

 

 

Использование ссылок или сверток в форме

 

Если вы считаете нужным ознакомить пользователя с важной информацией, например, с условиями оформления заказа, правилами обработки входящих заявок и подобным, оставляйте ссылку или свертку прямо в форме. Так посетитель можно открыть всплывающее окошко, просмотреть необходимое и снова вернуться к заполнению. Главное – не переборщите, сократите текст до минимума, чтобы клиент не закрыл все раньше времени.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/noaa

 

 

Обязательное согласие на использование и обработку данных

 

 

Во избежание возможных проблем и недоразумений лучше добавить в форму галочку о согласии на обработку личных данных. Пусть даже вы не собираетесь нигде это использовать, пусть даже информация и не будет личной. Но так вы обезопасите себя.

 

 

Отсутствие списков

 

Этот пункт в какой-то степени можно отнести к простоте. Все просто: чем меньше вы заставляете человека думать, выбирать, тем ему проще заполнить форму. Так что никаких выпадающих списков, иначе вообще никто не захочет давать вам обратную связь.

 

формы обратной

 

https://www.ucraft.ru/demo/bejanyan

 

 

Отсутствие капчи

 

Капча уже давно не спасает от ботов, но вот раздражает жутко. Она часто не читается, иногда вдруг заявляет, будто символы некорректны. Пара попыток одолеть капчу, и вы остаетесь без клиента. Так что лучше без нее – больше шансов, что форма обратной связи принесет конверсию.

 

 

Уведомление об отправке формы

 

Казалось бы, мелочь, но на самом деле ох, какая важная. Автоуведомление об отправке данных уверит пользователя, что он потратил свое время не зря, что его заказ принят или что в скором времени он получит ответ. Да и вы не будете разгребать по сто одинаковых форм от одного и того же недоверчивого посетителя, решившего перестраховаться.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/mabel-lee

 

 

Удобное расположение

 

Поместите форму обратной связи там, где она будет на виду, где она будет уместна. Чаще всего это на главной странице или в разделе Контакты. Главное, чтобы человеку не пришлось долго искать, высматривать среди прочего контента страницы, бесконечно листать вниз и блуждать в поисках уголка, где можно оставить заказ.

 

Отличным вариантом будет поместить форму обратной связи рядом с выгодными предложениями, информацией о скидках, акциях. Посетитель посмотрит, ознакомится с ценами и условиями, прикинет, что к чему. Если ему подходит, он заинтересуется и захочет заказать, а ваша форму тут как тут, не заставит себя долго искать.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/clart

 

 

Отображение на всех устройствах

 

Часто бывает так, что форма обратной связи отлично проработана для компьютера, а вот с телефона или планшета ее почти не получается разглядеть, невозможно заполнить, или она вообще не отображается. Обязательно поработайте с этим пунктом, чтобы не лишить себя потенциальных клиентов.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/dude

 

 

Привлекательный дизайн

 

Обращайте особое внимание на четкость изображения, на сочетание цветов. Все должно быть отлично видно, не расплываться и не сливаться. Цветов не должно быть слишком много, чтобы в глазах не рябило, все оттенки должны быть гармоничны в комбинации. Текст и фон должны быть контрастными, но не вырви глаз.

 

Не используйте темный шрифт на темном фоне и наоборот – светлые буквы на светлом фоне. Во всем должна быть мера и чувство вкуса.

 

формы обратной связи

 

https://www.ucraft.ru/demo/t-flag

 

Различных нюансов в оформлении форм обратной связи предостаточно: можно пробовать различные формы, дизайн, цвета и графику. Однако основные правила остаются неизменными. Хочется лишь добавить – не бойтесь экспериментировать и периодически проверяйте работу формы. Пусть технические неполадки не станут преградой на пути к развитию вашего личного бренда.

 

Готовы взяться за дело? Тогда настало время создать свой сайт.

 

 

 

#Заметка

Юкрафт не только предоставляет интересный контент на различные маркетинговые темы, но и возможность создать собственный сайт используя наш сайт билдер. Создавайте красивые лендинги и сайты без технических навыков.