Любой владелец бизнеса хочет, чтобы его сайт приносил прибыль. Каким бы ни был сайт — одностраничным лендингом, интернет-магазином, сайтом-визиткой или страницей, продающей услуги, он должен быть удобным для посетителей.
Посетитель сайта — это потенциальный клиент. И чтобы клиент не покинул ресурс в первые же секунды, он не должен испытывать трудности с оформлением заказа, поиском нужной информации, написанием комментариев. Проверить, насколько ваш сайт удобный для обычного пользователя и на каком моменте стоит внести изменения, чтобы повысить конверсию, позволит юзабилити-тестирование.
Что такое юзабилити-тестирование
Само понятие «юзабилити» предполагает способность продукта быть понимаемым для пользователя. Это тот показатель, который помогает оценивать удобство и простоту использования ресурса. Также можно сказать, что юзабилити — это дизайн, с точки зрения посетителя сайта.
Само понятие включает в себя гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Это не просто удобная навигация и понятный шрифт, это еще и грамотное расположение элементов навигации, структура подачи и качество контента, сочетание и оформление текста, дизайн страницы и технические характеристики.
Юзабилити-тестирование — это своего рода исследование, по результатам которого можно судить, насколько сайт или страница соответствуют ожиданиям и целям, установленным для определенного ресурса.
Такое исследование лучше всего проводить до того, как сайт будет запущен. Но часто тестирование проводят на уже работающей платформе. Как правило, владельцы бизнесов начинают подозревать, что с их сайтом что-то не так: не приносит продаж, слишком мало посетителей и т.д. И тогда дело все же доходит до юзабилити-тестирования, которое должно было проводиться в самом начале.
Нередко случается так, что на полноценное тестирование времени и денег уже не остается. Ведь бюджет был израсходован на оплату труда других специалистов: дизайнеров, копирайтеров, программистов и т.д. Тогда у владельцев возникает идея — провести юзабилити-тестирование самостоятельно или при минимальном бюджете. Такое тоже возможно, если знать определенные техники и методики.
Самостоятельное тестирование
Хороший способ при ограниченном бюджете или вовсе при отсутствии свободных денег. К тестированию можно подключить друзей, знакомых, родственников, пользователей из социальных сетей. Главный плюс этого метода в том, что ваш сайт оценят бесплатно, за «спасибо». Ну или за весьма символическую сумму.
Кстати, можно воспользоваться услугами фрилансеров на биржах, но не ожидайте, что тестирование будет выполнено качественно и строго по инструкции. Да и к тому же желающих выполнять такую дешевую и монотонную работу немного.
Несмотря на то что метод самостоятельного тестирования имеет право на жизнь, подходит он не для всех ниш. Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне.
Сайты с некоммерческой тематикой, как правило, показывают хорошие результаты в самостоятельном бесплатном тестировании. Поэтому при создании сайтов бюджетных или благотворительных организаций можно обойтись и без профессионального тестирования.
Также следует помнить, что для подготовки тестирования, составления инструкции, проведения теста и анализа результатов потребуются определенные знания и умения в области интернет-маркетинга. Или много свободного времени, чтобы самостоятельно изучить необходимые пособия и материалы.
Профессиональное тестирование
Такой метод подходит всем сайтам, осуществляющим коммерческую деятельность. Особенно рекомендуется использование данного способа для ресурсов с узкой тематикой, например, порталов для любителей онлайн-игр или субкультур.
Почему же так важно использовать профессиональное юзабилити-тестирование для коммерческих сайтов? Только представьте: вы занимаетесь продажей промышленных генераторов или организуете выездные бизнес-конференции. Случайный посетитель, попавший на ваш сайт, не сможет полноценно и объективно оценить юзабилити сервиса. А все потому, что случайный пользователь, не являющийся вашим потенциальным клиентом, не знает и не подозревает о том, какие нюансы следует учитывать, покупая вашу услугу или товар.
Услуга профессионального тестирования предполагает подбор людей, которые имеют представление о вашей нише и/или активно пользуются товарами и услугами, близкими по содержанию с теми, что предлагаете вы. К тому же работать с опытными тестировщиками гораздо комфортнее, ведь у них уже есть опыт юзабилити-тестирований. Такие люди знают, на что именно нужно обратить внимание в определенной нише. А их опыт позволяет объективно сравнивать ваш сайт с сайтами конкурентов.
Есть еще приятный бонус, который вы можете получить от услуги профессионального юзабилити-тестирования. Помимо информации о выявленных ошибках и недочетах, нередко пользователи оставляют комментарии о том, каким бы они хотели видеть ваш сайт, как можно улучшить интерфейс, дизайн или внешний вид. Эти комментарии вы можете использовать в качестве рекомендаций. А прислушиваться к ним или нет — решать вам.
Для чего нужно юзабилити-тестирование
Тестирование подразумевает комплексную оценку сайта. Как правило, оценивается система навигации и ее отдельные элементы, структура сайта — то, насколько правильно и логично расположены смысловые блоки. Сочетание дизайна, фото- и видеоконтента, используемые шрифты, скорость — все это тоже влияет на показатели конверсии и, конечно же, оценивается в процессе тестирования.
Юзабилити-тестирование поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория. Ведь для каждого владельца бизнеса важно то, чтобы его бренд люди воспринимали именно так, как это задумывалось. Чтобы потребители осознавали ценности бренда.
Интересные статистические данные на этот счет получили исследователи, занимающиеся айтрекингом. Айтрекинг — это технология, позволяющая фиксировать человеческий взгляд. Выяснилось, у 94% пользователей первое впечатление о сайте складывается благодаря его дизайну. Как говорится, встречают по одежке.
48% респондентов считают, что если у сайта хороший дизайн, значит, этот бизнес успешный и надежный. Технология айтрекинга позволила вычислить, что человеку достаточно 2-3 секунд, чтобы оценить сайт. Таким образом, создатели сайта вынуждены за мгновение так впечатлить пользователя, чтобы он как минимум заинтересовался содержимым портала и задержался здесь.
Низкий уровень юзабилити всегда будет отталкивать посетителей, даже если ваши товары самого высокого качества, а менеджеры самые лучшие. Низкая скорость загрузки, непрогруженные изображения или видео, несочетаемость цветов и стилей, непонятная, слишком креативная навигация — это показатели, которые в разы снижают уровень юзабилити сайта и заставляют покупателя уйти, так ничего и не купив.
Этапы проведения юзабилити-тестирования
Длительность проведения всех этапов может занять от одного до трех месяцев. Это небыстрый процесс и его продолжительность зависит многих факторов: наличия нескольких видов продукта, сложности заданий для тестируемых и других.
1. Постановка цели
Цель нужна для того, чтобы вы смогли четко осознать, какую именно информацию хотите получить и в каком виде. Чтобы помочь себе определиться с целью, ответьте на несколько наводящих вопросов:
-
Что представляет для вас особую важность в тестировании? Какую роль будут выполнять пользователи?
-
Какой контент хотите получить в результате? Видео- или фотосъемку, отчеты и протоколы на электронных носителях?
-
Так ли важна видеофиксация или можно обойтись без нее? Если важно наличие видеозаписи, то почему?
-
Какие показатели будут использованы в тестировании? Количество тестируемых, качество пройденного опроса, степень вовлеченности пользователя в процесс, скорость прохождения тестирования?
Постарайтесь максимально полно ответить на вышеперечисленные вопросы и обязательно зафиксируйте ответы — в блокноте, ежедневнике, в заметках.
2. Разработка плана тестирования
Создание плана тоже предполагает фиксацию ответов, полученных на следующие вопросы:
-
Какой именно продукт/услуга будет изучаться?
-
Что будет в роли предмета юзабилити-тестирования? Сайт, лендинг, приложение, прототип, веб-платформа?
-
С каких устройств будут заходить пользователи? Десктопы, мобильные телефоны, планшеты?
-
Какие роли, подходящие вашему бизнесу, будут изучены? Администратор, менеджер, покупатель?
На этом же этапе предстоит разработка задач для каждой роли тестируемого. По сути, это инструкция, знакомящая пользователя с задачами, которые ему предстоит выполнить. Также в инструкции содержится подробное описание этих задач и список вопросов, на которые должен ответить тестируемый.
3. Определение числа тестируемых
В профессиональном юзабилити-тестировании используют три роли:
-
Интервьюер. Принимает непосредственное участие в тестировании, выполняет задачи, связанные с оценкой сайта в комплексе.
-
Наблюдатель. Во время тестирования следит за какими-то деталями, обращает внимание на нюансы.
-
Модератор. Следит за таймингом и за тем, чтобы пользователь выполнял все шаги с заданной последовательностью.
Очень часто интервьюерами становятся те, кто приложил руку к созданию сайта или его наполнению. В таком случае оценка получается субъективной, ведь трудно оставаться беспристрастным к своему творению. Поэтому так важно независимое мнение.
4. Определение целевой аудитории
Подходящая для тестирования аудитория определяется не только по половым и возрастным характеристикам. Важно учитывать род деятельности пользователей, их интересы и предпочтения.
Например, тестируя какие-либо финансовые продукты, стоит задуматься о привлечении к участию инвесторов и банкиров. Чтобы максимально точно определить, подходит ли вам тот или иной человек в качестве интервьюера, составьте опросник, по результатам которого сможете найти потенциальных кандидатов.
При составлении опроса максимально точно формулируйте вопросы. Если вам уже известны какие-то данные кандидата (имя, возраст, должность), не спрашивайте их второй раз. Старайтесь использовать закрытые вопросы и те, на которые можно ответить «да» или «нет». Нумеруйте вопросы. Выводите на экран суммарное количество вопросов и процент пройденных вопросов.
5. Получение согласия
Важно получить разрешение от пользователей на проведение конкретного исследования. Пропишите все условия и нюансы, в том числе и согласие на фото и видеосъемку при необходимости. Организатор тестирования должен заранее уведомить человека обо всех тонкостях.
6. Осуществление доступа
Подумайте над тем, в каких условиях пользователь будет проходить тестирование. Важен ли для вас анализ рабочего пространства тестируемого? Постарайтесь сделать так, чтобы процесс для исследователя прошел в максимально комфортных для него условиях.
7. Наблюдение
Если для тестирования важно наблюдать за действиями человека в реальном времени, объясните человеку, почему это имеет значимость. Расскажите пользователю о том, что при наблюдении вы не собираетесь оценивать его способности, а лишь будете изучать прототип системы.
Возможно, при прохождении тестирования участники будут находиться в одном помещении. В таком случае можете попросить их высказывать свое мнение вслух и обсуждать его с другими тестирующими.
Такой опыт может оказаться интересным для вас. Обязательно делайте заметки, только потом убедитесь, что можете разобрать свой почерк.
8. Анализ
При проведении анализа ответов обращайте внимание даже на незначительные мелочи. Например, когда пользователь не может вовремя справиться с задачей, если она расписана максимально подробно. Если тестируемый предлагает внести изменения в интерфейс, поразмышляйте над такой возможностью.
Проанализируйте все пометки, оставленные пользователями. Проведите транскрибацию аудио и видеозаписей. После тщательного анализа можно говорить о вариантах улучшения сайта или доработок.
Инструменты для проведения юзабилити-тестирования
Исследование может проходить как в офлайн, так и в онлайн-режиме. В офлайн-режиме тестирование проводится в рамках в UX-лаборатории. Если же нет возможности воспользоваться услугами лаборатории, можно попробовать различные онлайн-сервисы, которые обрабатывают результаты и представляют в удобном для просмотра и анализа виде.
Онлайн-сервисы для юзабилити-тестирований:
-
Content Experiments
-
UsabilityHab
-
Usabilla
-
Optimal Workshop
-
Feng-GUI
-
Iperceptions
-
Ovo Solo
-
ClickHeat
-
Testograf
-
SitePolice
-
Qualarro
-
GTmetrix
Не всегда у владельцев бизнесов есть возможность и желание тратить деньги на полноценное юзабилити-тестирование. В таком случае можно воспользоваться недорогими российскими онлайн-сервисами. Также можно попробовать устроить опрос в соцсетях, выкладывая в тематические группы скриншоты с сайта. Обычно хватает мнений 5 человек, чтобы понять, что с сайтом что-то не так.
Задание для теста
При составлении инструкции для участников тестирования важно тщательно все продумывать. Инструкция должна быть настолько понятной, чтобы в ней мог разобраться, к примеру, старшеклассник. Постарайтесь не использовать какие-то специфичные слова, помните — чем проще, тем лучше.
Действуйте в зависимости от типа заданий:
-
Сфокусированные. Тут все просто и точно. Модератор говорит, что нужно сделать, пользователь выполняет указания. Проводятся в UX-лабораториях.
-
С контекстом. Здесь участнику сообщают некоторые выдуманные факты и условные обстоятельства, на которые он должен опираться при прохождении теста.
-
С упором на опыт. Участвуют только те люди, которые уже имели опыт прохождения подобных тестов. Цель такого задания – узнать, как пользователь отреагирует на изменения на сайте.
-
Без конкретных указаний. Здесь у пользователя есть свобода выбора. Он может делать на сайте все, что захочет. Обычно такой подход используют для новых платформ, с целью выяснить, что привлекает внимание посетителей, как они используют навигацию, читают ли полезные материалы.
Как использовать результаты тестирования
После завершения тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе. В отчете прописываются цели, задачи и гипотезы, если таковые были. Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования.
Полученные результаты оформляются в виде доступных и понятных графиков. В конце пишут о выводах и по желанию дают рекомендации, связанные с доработкой сайта. Чтобы грамотно и с пользой использовать результаты юзабилити-тестирования, нужно проверить, действительно ли существуют те проблемы, из-за которых и было решено провести исследование.
Обязательно нужно обратить внимание на те нюансы, которые совпали у нескольких пользователей. Возможно, возникала одна и та же системная ошибка или просто люди чего-то не поняли, столкнувшись с проблемами навигации сайта.
Иногда процесс обнаружения ошибок приходится запускать вновь и вновь. Но не спешите отчаиваться, ведь только такой подход позволяет убедиться, что ваш сайт прекрасно работает и пользователи не испытывают проблем при посещении.