Конверсия – это базовый показатель в сфере электронной коммерции, который определяет эффективность работы объявления, рекламной кампании, страницы, сайта и других действий. Вы можете вести частный бизнес или работать по принципу дропшиппинга – эта статья будет полезна всем. Мы расскажем, как правильно рассчитать конверсию интернет-магазина и увеличить ее, а заодно – и выручку вашего бизнеса.
Что такое конверсия интернет-магазина и как ее считать
Конверсия в продажах – широкое понятие, которое применяется для оценки эффективности работы. Грубо говоря, это цифра, по которой сразу можно понять, что вы делаете что-то не так (или, наоборот, так). Выше мы упомянули, что с помощью конверсии можно оценивать как целиком сайт, так и определенную посадочную страницу.
Как посчитать конверсию
Рассчитать конверсию можно следующим образом: примем количество пользователей, выполнивших нужное действие за Х, а общее количество посетителей – за Y.
Считаем по формуле: Х/Y × 100%.
Объясним на примере: представьте, что всего за месяц к вам на сайт зашли 1000 человек. Это – показатель Y, то есть общее количество посетителей. Из них сделали заказ и стали вашими клиентами 50 человек – это показатель Х.
Считаем: 50/1000 × 100% = 5% конверсия. Забегая вперед, скажем, что 5% - очень высокий и потому редкий показатель. Чаще всего у интернет-магазинов конверсия колеблется от 0,3% до 2-4%.
Важно знать
-
Конверсия считается за определенный период – это нужно для наглядности. Чаще всего сравниваются месячные показатели.
-
В маркетинге используются термины «конверсионный сайт» и «неконверсионный сайт». Как несложно догадаться, первый описывает сайт, устройство которого позволяет пользователю легко решиться на действие, а второй – отличный от него, и потому бесполезный. Как бы не были хороши ваши кампании, неконверсионный сайт способен оттолкнуть от себя даже самого теплого пользователя и просто слить рекламный бюджет.
-
Понять, что сайт неконверсионный, вам поможет аналитика. Благодаря ей вы можете увидеть, что пользователи заходят в интернет-магазин, смотрят товары, даже добавляют в корзину, а затем уходят. Конечно, ассортимент, цены и прочие аспекты также важны, однако сравнение конверсии рекламных объявлений и сайта сразу расставит все точки.
Как повысить конверсию в магазине?
Юзабилити
Это – один из важнейших показателей. Это – гарант того, что посетителям сайта понравится ориентироваться на нем. От этого зависит увеличение конверсии сайта и ваша выручка. Это – юзабилити или пользовательский комфорт.
По сути, юзабилити определяет то, насколько продумана структура сайта для клиента. В идеале, даже ребенок или пожилой человек должен легко понять, в каком разделе найдется нужный товар, как быстро добавить его в корзину, оформить заказ и оплатить. Все это – вопрос не минут, а секунд, ответ на который принесет вам или вашим конкурентам новых клиентов.
Впервые попавший на сайт человек за пару секунд должен подсознательное понять:
-
Где он находится?
-
Что здесь продается?
-
Найдет ли он то, что ему нужно?
От чего еще зависит показатель конверсии интернет-магазина?
Чтобы разобраться в нюансах конверсии электронной коммерции, необходимо обратить пристальное внимание на следующие факторы:
-
Понимание и детальное изучение целевой аудитории. И важно уделить этому вопросу внимание еще до начала работы, да и самой разработки онлайн-магазина, ведь от понимания потребностей целевой аудитории зависит подход к оформлению сайта, его наполнение и сам способ презентации продукта. Точечная проработка аудитории, а точнее – финансовых возможностей, возраста, пола, приоритетов – это ключ к пониманию потребностей людей и их желаний.
-
Уникальное торговое предложение. Как сделать так, чтобы ваш продукт был непохож на все остальные предложения? Как показать покупателю, что при покупке именно этого товара он получает наибольшую выгоду? Все ответы в разработке УТП.
-
Наполнение ниши. Ведь чем выше конкуренция – тем ниже конверсия магазина.
-
Коммуникация с покупателем. Манера, в которой вы общаетесь с клиентом, тон разговора, скорость реагирования в случае возможной проблемы, проявление заинтересованности, а также готовности помочь с любыми вопросами, касающимися ваших услуг и товара, формируют желание обращаться снова. К тому же в подобном бизнесе часто случаются происшествия: утеря товара, проблемы со службой доставки или скоростью транзакции – от этого не застрахован никто. И то, останется клиент с вами или же уйдет к конкурентам – целиком и полностью заслуга и умение менеджера в кратчайшие сроки разрешить конфликт и сгладить неприятное впечатление, например, бонусом или же скидкой на следующую покупку.
-
Условия и способы доставки. Для роста конверсии крайне необходимо, чтобы люди из других городов также имели возможность получить заказ. Таким образом, вы сможете охватить куда больший процент аудитории, что в итоге преобразится в рост количества потенциальных покупателей. Но заботиться нужно не только о доставке по стране или же в регионы – важна еще и отработанная схема отправки заказов в рамках своего города.
-
Гарантии и условия возврата. Повышение конверсии сайта также зависит от подробного и раннего информирования клиента о возможностях возврата товара или же условиях гарантии в случае возникновения форс-мажорной ситуации. Всегда, когда предоставляется выбор, а также гарантия вашего спокойствия, приоритет в вопросе «брать или не брать», так или иначе, смещается к первому варианту.
-
Качество и количество фотографий. Это важно, ведь в онлайн-магазине невозможно пощупать товар или же посмотреть на него вживую. На качественное повышение конверсии магазина сильно влияет уровень графического контента. Изображения не должны быть замыленными и размазанными картинками с низкой цветопередачей и отсутствием детализации. Также желательно делать снимки с разных ракурсов – так покупатель сможет еще подробнее рассмотреть товар, составить о нем более полное мнение и, в конечном счете, с более высокой вероятностью приобретет его.
Запомните: фотографий должно быть минимум 3. Лучше, если это будут снимки сзади, спереди, сбоку, если это одежда, обувь или аксессуар – на модели. Если товар складывается/раздвигается/сворачивается – на фото необходимо запечатлеть все возможные состояния.
Как повысить конверсию сайта?
Поговорим подробней об интернет-магазинах и о способах повышения конверсии в результате работы над ним. Начнем движение от общего к частному: стартуем с сайта в целом, а закончим карточками товаров.
Сайт
Мы рекомендуем в целом проработать сайт, чтобы самый первый визит не вызвал у посетителей вопросов. Итак, начнем:
1. Проверьте скорость загрузки
В норме сайт должен загружаться не больше 3 секунд, в идеале – быстрее. Все баннеры и фото также должны показываться сразу. Задержка неминуемо означает закрытие вкладки и потерю клиента. Чтобы проверить скорость, рекомендуем вам сервис PageSpeed Insights.
2. Сделайте заметными и видными разделы «Контакты», «Оплата и доставка»
Клиент сразу должен понимать, удобны ли для него ваши условия работы. Распишите все по полочкам, структурировано, но кратко. Эти разделы уже предусмотрены во всех шаблонах сайтов Ucraft.
https://preview-hiking-products.ucraft.site/
3. Покажите номер телефона и введите функцию обратного звонка
У посетителя должно уйти минимум времени, чтобы связаться с вами. Обратный звонок – хороший способ показать, что вы цените каждого клиента, а также способ собрать лиды тогда, когда ваши менеджеры по продажам недоступны. Постарайтесь визуально выделить блок с контактами – например, цветом, как на изображении ниже.
4. Укажите преимущества магазина на видном месте
Ваш конек – бесплатная и быстрая доставка? Смело указывайте это на главной странице как можно ярче. А может, вы продаете уникальный товар, которого больше нет нигде? Не стесняйтесь, расскажите об этом всем. Посетитель сразу должен считать ваши преимущества и отложить их себе на подкорку. Если у вас есть сертификаты и лицензии, обязательно занесите их в отдельный раздел.
https://preview-hosk.ucraft.site/
5. Сделайте поиск по сайту
Качественно настроенный поиск – залог успешных продаж. Причем тот поиск, который поймет даже ребенок. Занесите в число запросов синонимы названия товара, названия категории вещей, даже слова с ошибками.
6. Позаботьтесь об отзывах
И пусть там будут не только благодарные оды, но и в меру негативные комментарии – люди крайне недоверчивы к позитиву, потому разбавьте его ложкой дегтя. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы – например, скидками и промокодами.
7. Обеспечьте адаптивную версию сайта
На дворе 2021 год, а у вас сайт все еще не имеет адаптивной версии? Неудивительно, что конверсия может проседать. Более половины пользователей пользуются интернетом через смартфоны и планшеты, и потому покупать им удобнее через лаконичную мобильную версию. Будьте уверены, что без нее вы далеко не уедете.
Имейте в виду, что:
-
Элементы не должны наезжать друг на друга;
-
Загрузка должна быть максимально быстрой – особенно через мобильный интернет;
-
Размещайте товар в каталогах в 2 ряда – это наиболее удобно для зрительного восприятия в мобильной версии;
-
Сделайте возможность использовать разные типы клавиатур при заполнении разных полей.
Каталог товаров
Каталог – это святая святых. Это сборище всего ассортимента, из которого клиент может внезапно захотеть купить то, что ему не было нужно. Чтобы повысить конверсию интернет-магазина, мы рекомендуем сделать следующее:
1. Обеспечьте понятную сортировку и удобные фильтры
Это важно, если у вас больше 10 товаров. Если больше 100 – жизненно необходимо. Больше 1000 – и говорить нечего. Структурируйте ассортимент по категориям и добавьте фильтры – по стоимости (дешевле, дороже), по популярности, цвету, размеру, скидке, тематическим характеристикам товара. Зайдя на сайт, посетитель должен сразу понять – где нужный товар, где – сопутствующий ему, а где – нет.
Например, IKEA не только предлагает классическую сортировку по типам, но и организовала товар по комнатам, что очень логично.
2. Вынесите самые важные товары в начало списка
Не откладывайте самое вкусное на десерт – мало кто долистает в его поисках до конца списка. Покажите самое востребованное, что у вас есть, и еще выделите это плашкой «Новинки», «Хит продаж» или «Товар дня», как это сделано в шаблоне интернет-магазина от Ucraft.
3. Реализуйте возможность быстрого просмотра товара в каталоге
«Быстрый просмотр» при наведении курсора – это очень удобно. Внесите в это окошко лучшие фото и ключевые параметры товара. И не забудьте про кнопку «Купить сейчас».
Корзина
1. Покажите информацию о заказанных товарах
Что, сколько, какие – человек должен увидеть, что ошибки нет и что он платит не за воздух. Сделайте видными миниатюры фото, дайте возможность легко редактировать список – короче, обеспечьте комфорт, чтобы человеку захотелось нажать кнопку «Оформить заказ».
2. Выделите информацию об оплате и доставке
Не заставляйте своих клиентов бросать все и снова лезть в раздел «Доставка», чтобы уточнить информацию. Вынесите эти данные в корзину, автоматически посчитайте общую стоимость вместе со стоимостью доставки. Другими словами, обеспечьте максимальный комфорт навигации.
3. Сделайте возможность быстрого заказа
Регистрация, подтверждение адреса электронной почты, еще одна авторизация… Ничто так не раздражает даже в спокойной ситуации, что уж говорить про спешку. Сделайте возможность оформить заказ в один клик по номеру телефона – детали можно уточнить при звонке.
Карточки товаров
Карточки товаров часто обходятся без должного внимания. А зря – они также важны в работе с клиентом. Начать стоит со следующего:
1. Сделайте качественные фото
Мы уже упоминали об этом выше. Не скупитесь на съёмки или запросите фото у производителя. Увеличение конверсии интернет-магазина зависит от качественных и детальных фото с разных ракурсов, при необходимости – на модели в полном образе. Подробнее о том, как оформить карточку товара в интернет-магазине – в блоге.
2. Пропишите все характеристики
В карточке товара должно быть достаточно информации, чтобы у посетителя, даже несведущего в теме, сложилось полное позитивное впечатление о товаре. Перечислите его особенности и преимущества, состав, способ использования, меры предосторожности.
Если вы продаете гаджеты и технику, расскажите о них так, чтобы понял даже ребенок или пенсионер – без сложных терминов и цифр. Указав емкость батареи телефона, напишите, сколько это примерно часов работы. Упомянув «тихий» режим работы, приведите сравнение громкости звука – например, «этот включенный робот-пылесос не потревожит спящего ребенка».
3. Добавьте условия доставки
Выделите их плашкой «Доставим завтра за 199 рублей» или «Заберите бесплатно в пункте самовывоза».
4. Добавьте блок «Похожие товары», «С этим покупают» и «Ранее вы смотрели»
Все эти рекомендации, которые помогут задержать посетителя на сайте и привлекут его внимание к альтернативному товару.
5. Укажите гарантии
Успокойте потенциальных покупателей – покажите им, что они защищены и могут вернуть или обменять товар (если такая возможность есть).
6. Реализуйте опцию «Купить за 1 клик»
Важно чтобы такая возможность была не только в корзине, но и на странице товара. Попросите минимум информации – телефон или электронную почту, и как можно скорее свяжитесь с клиентом.
Вот и все! Мы надеемся, наши советы помогут вам поднять конверсию и сделать свой бизнес еще более прибыльным. Желаем удачи!