Ни для кого не секрет, что одна из главных целей продавца, предпринимателя – вернуть клиента, который зашел на сайт единожды или сделал первый заказ. Это будет свидетельством грамотной стратегии продвижения и высокой степени лояльности пользователя. Сегодня будем говорить о том, как привлечь посетителя, чтобы он заглянул на сайт снова и сделал заказ, превратившись в постоянного клиента.
![вернуть клиента на сайт](https://static.ucraft.net/fs/ucraft/userFiles/version6/uploaded-media/1-15930889779633.png)
Причины, по которым уходят клиенты
Давайте для начала поймем, почему посетители покидают сайт и не возвращаются снова.
- Они больше не нуждаются в ваших товарах или услугах (например, у них изменились интересы).
- Клиенты переходят к конкурентам (у них более низкая цена, высокое качество или более профессиональное обслуживание).
- Им больше не нравятся ваши товары или услуги.
Первая причина – вполне объективная, здесь не стоит настаивать и искать способ вернуть. Зато можно попробовать воспользоваться помощью таких клиентов. Они могут порекомендовать вас своим знакомым.
Вторая причина сигнализирует о том, что нужно срочно анализировать своих конкурентов. Главная цель – выявить, чем они лучше вас, и стремиться соответствовать их уровню, а лучше – еще более высокому.
Ну и над последней причиной тоже нужно работать. Обязательно выясните, почему клиенты недовольны, что их не устраивает. И далее работайте над этими проколами.
![почему клиенты недовольны](https://static.ucraft.net/fs/ucraft/userFiles/version6/uploaded-media/2-15930889780457.png)
7 способов привлечь клиента и заставить его вернуться
1. Система накопления бонусов
Это очень просто выполнить. Клиент заходит на ваш сайт и делает заказ. За это вы начисляете ему определенное количество бонусных баллов. В дальнейшем он сможет обменять их на скидку, бесплатную доставку или, вообще, на полноценный товар или услугу. Это гарантированно привлечет внимание, покажется выгодным и заставит вернуться к вам снова.
2. Бесплатная доставка товара
Огромное влияние на отношение клиентов к компании оказывает именно наличие дополнительной услуги в виде бесплатной доставки. Естественно, никому не хочется доплачивать еще и за доставку, что в совокупности с ценой за товар вполне может выйти дороже, чем у конкурентов. Так что попробуйте предложить своим клиентам такой приятный бонус. Кстати, можно попросить об ответной услуге. Например, бесплатная доставка за подписку на сайт.
3. Клиенты – лицо бренда
Этот вариант поможет вам убить сразу двух зайцев. Так, не придется тратить бешеные деньги на рекламные ролики с известными личностями, которые некоторые воспримут подставными. А вот искренние видео с вашими реальными клиентами, с их отзывами и мини-обзорами будут внушать доверие. Да и сами посетители скорей всего с радостью примут участие в жизни вашего бренда и станут его лицом. Ну и после такого кто откажется быть постоянным клиентом?
![клиенты лицо бренда](https://static.ucraft.net/fs/ucraft/userFiles/version6/uploaded-media/3-15930889781297.png)
4. Привилегии для постоянных клиентов
Здесь мы говорим не только о каких-то материальных подарках (например, бесплатный товар за покупку на определенную сумму или за 3-й заказ). Это может быть и что-то более простое, но эффективное. Допустим, информирование о новинках, обновлениях и специальных акциях для отдельных клиентов. Такой способ здорово повышает узнаваемость компании и привлекает как старых, так и новых посетителей.
Для этого можно использовать рассылку. В ней же вы будете помещать код на скидку, например.
5. Поздравление клиентов
Забота о клиентах – вот что важно в бизнесе. А главное, сами посетители очень любят, когда к ним относятся уважительно, и в дальнейшем повторно обращаются к этому бренду. Например, вы можете собрать базу зарегистрированных на сайте пользователей и ко дню рождения каждого отправлять поздравительную открытку. Для лучшего эффекта можно указывать промокод на скидку. После такого уж точно сложно устоять и не заглянуть к вам снова.
6. Коммуникация с клиентами
Не забывайте общаться в социальных сетях со своими клиентами, особенно постоянными. Отвечайте на комментарии и вопросы, будьте всегда на виду. Иногда посвящайте отдельные посты своим покупателям, благодарите их за доверие. Это даст понять, что вы не безразличны к своей аудитории, что искренне ею дорожите. Именно так можно здорово повысить лояльность своих пользователей.
![коммуникация с клиентами](https://static.ucraft.net/fs/ucraft/userFiles/version6/uploaded-media/4-15930889782184.png)
7. Бесплатные возможности для посетителей
Чтобы продемонстрировать отличное качество вашего товара или услуги, вы можете предложить своим клиентам бесплатное тестирование. Например, вы можете выслать пробники продукции или запустить пробную версию какой-то программы, доставить материалы или открыть часть семинара для ознакомления. Пусть покупатель принимает решение не наобум, а попробовав ваш продукт, убедившись в его качестве.
Как вернуть клиента, который давно не покупал у вас через имейлы и мессенджеры
Один из способов возвращения клиентов представляет собой метод профессиональной коммуникации с клиентами по почте. Сейчас он почему-то мало востребован, на замену пришла спам-рассылка. Хотя она ничего общего с нашей стратегией не имеет. Напротив, спам отторгается получателем буквально молниеносно, вызывая лишь чувство раздражения и неприязни к отправителю. Так что забудьте про рассылку спама и обратите внимание про способ, о котором мы расскажем ниже.
Каждый день – это красная дата календаря, просто мы об этом не всегда знаем. Достаточно лишь почитать в интернете, и окажется, что кроме привычных нам торжеств есть куча профессиональных праздников и дней, посвященных разным предметам и явлениям. А если ничего действительно значимого нет, кто мешает нам это придумать? Ведь неважно, что отмечать, главное – делать это с душой. Ну и поздравление для своих клиентов выдумать креативное и необычное.
![общаться с имейлами и мессенджерами](https://static.ucraft.net/fs/ucraft/userFiles/version6/uploaded-media/5-15930889783318.png)
Достаточно заглянуть в свою забытую клиентскую базу или обратиться к старой записной книжке, найти нужные адреса, подготовить добрые послания и отправить тем людям, от которых ждете отклика. Но тут важно знать несколько секретов, которые помогут добиться нужного результата и дождаться возвращения тех клиентов, которые давно не покупали у вас.
Секрет 1.
И, пожалуй, самый важный. Не стоит рассылать одно и то же сообщение всем клиентам подряд. Это всегда видно, а значит, говорит о вашем пренебрежении. В клиентской базе, как правило, есть подробная информация о пользователе: фамилия, имя, дата рождения, должность и некоторые другие личные данные.
В первую очередь начните письмо с обращения к человеку по имени и отчеству. Для каждого это важно, ведь воспринимается как признак уважения. Здесь никак нельзя допустить ошибку, одного незначительного промаха достаточно, чтобы полностью разрушить отношения, вызвать негодование и неприязнь.
Секрет 2.
Не растягивайте свое приветственное или поздравительное письмо всякими просьбами и рекламированием товара. Вы же не хотите быть навязчивыми? Да и представьте сами: вас поздравляют с праздником, желают что-то хорошее, а в конце о чем-то просят. Кажется, такое никому не может прийтись по душе.
Праздник должен быть радостным и приносить положительные эмоции, а не расцениваться вами как повод пропиарить свою продукцию. Уже само ваше письмо напомнит о вас. Этого достаточно. Кто захочет, зайдет к вам на сайт и после поздравления. Помните также о том, что текст должен состоять из простых и искренних слов, чтобы не было излишнего пафоса или безразличия.
Секрет 3.
Для письма можно найти или придумать любой повод. Лучше всего, если он будет забавный и не слишком серьезный. Например, праздник солнечных зайчиков. Как вам? Да, возможно, кто-то подумает, что вы сумасшедший, но большинство получателей наверняка улыбнется и запомнит это послание. Так уж устроена наша психика: в памяти закрепляется все самое нестандартное и непривычное. Кстати, именно на этом строится шокирующая реклама.
Главная цель вашего поздравительного сообщения – вежливо и ненавязчиво напомнить о себе, проявить внимание к клиенту, начать с ним общение, а может быть и попробовать найти боль собеседника, чтобы в дальнейшем попытаться ее устранить.
![проявить внимание к клиенту](https://static.ucraft.net/fs/ucraft/userFiles/version6/uploaded-media/6-15930889784628.png)
Секрет 4.
Еще один совет, который точно сработает для привлечения внимания старого знакомого (в нашем случае клиента), - эффект неожиданности. Согласитесь, вам ведь тоже было бы приятно невзначай получить послание от партнера или друга, с которым давно оборвалась связь? И здесь уже не играет роли опыт прошлого: были ваши отношения раньше гладкими или что-то шло не так. Все мы меняемся, а уже то, что вы вспомнили о своем клиенте и проявили знак внимания, дорогого стоит.
Секрет 5.
Ну и, наконец, не забывайте про принципы ведения деловой переписки. Обязательно укажите тему послания, чтобы избежать попадания письма в спам. Не стоит прикреплять слишком большие по весу или формату вложения, ведь это сжирает трафик ваших собеседников. Обзаведитесь электронной подписью и оставьте в конце письма свои данные: фамилию, имя и отчество, дату, номер телефона, сайт, адрес вашей фирмы. Эта информация поможет клиенту связаться с вами, заглянуть на страницу и сделать заказ. Вы ведь ради этого все начинали?
Это действительно простой и бюджетный способ привлечь внимание своих клиентов, не ломая голову над различными рекламными кампаниями в интернете. Возьмите и проверьте прямо сейчас.
Не забывайте о своих клиентах. Периодически напоминайте о себе, поощряйте их за выбор в вашу пользу и благодарите за доверие. Это всегда приятно и стимулирует обращаться к вам снова, как к заботливому и небезразличному продавцу-бизнесмену.