Электронная коммерция объединяет все сервисы и площадки, которые принимают онлайн-платежи. Рынок eСommerce динамичный и очень конкурентный. 2020-ый год показал, что поведение потребителей изменилось. Бизнес массово перешел в онлайн.
eСommerce набирает обороты. Привлекать внимание покупателей и выделяться среди конкурентов становится сложнее. Используя различные виды маркетинга для продвижения в 2021 году, владельцы интернет-магазинов могут обеспечить поток покупателей. Раскрутка сайта поможет сделать бизнес конкурентоспособным.
Дополненная реальность
Пользователям бывает тяжело решиться на покупку из-за страха, что товар не подойдет по цвету, фасону или просто не будет соответствовать их ожиданиям. Для решения этой проблемы интернет-магазины внедряют AR-технологии.
Дополненная реальность (AR) — технология, с помощью которой на экранах различных устройств можно просматривать цифровые 3D-объекты в реальном мире. С помощью этой функции покупатель оказывается в цифровой примерочной. Ему становится проще понять, как будет выглядеть тот или иной товар в определенных условиях, а это соответственно решает проблему брошенной корзины.
По данным компании Nielsen, 51% потребителей готовы применять технологии дополненной реальности для сравнения и оценки товаров перед покупкой. По прогнозам, через несколько лет 89% потребителей будут приобретать товары в онлайне. В России пока не так много платформ, где можно встретить такую “фишку”. Поэтому внедрение этого инструмента определенно выделит ваш бизнес среди конкурентов.
Магазин Lamoda уже опробовал технологию дополненной реальности, позволяя пользователям примерять кроссовки, тем самым повысив конверсию на 9%. Кроме того, людям стало проще решиться на покупку — время между добавлением товара в корзину и оформлением заказа сократилось на 15%.
IKEA создала систему, благодаря которой можно встроить виртуальную мебель в интерьер конкретной комнаты. Кресла, столики и диваны можно поворачивать под любым углом. Приложение масштабирует мебель автоматически, точность процесса составляет 98%. В будущем ожидается онлайн-воссоздание запаха продукта и тактильных ощущений от прикосновения к нему.
Реализация такого проекта стоит довольно дорого — от 500 тысяч рублей. Не все интернет-магазины могут позволить себе такую роскошь. Однако есть способ менее затратный — создание 3D-моделей популярных товаров. Создание одной такой модели обойдется минимум в 5 тысяч рублей. В стоимость включена съемка, 3D-визуализация и загрузка виртуальной карточки в интернет.
Оптимизация сайта под мобильные устройства
Мобильный трафик интернет-магазинов давно перерос трафик на десктопах. К концу 2021 года ожидается более 73% электронных продаж, совершенных через мобильные устройства. Поэтому так важно адаптировать сайт под смартфоны и планшеты.
Оптимизацию сайта можно начать с добавления раздела FAQ, где опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Также необходимо работать над ускорением загрузки страницы, следить за тем, чтобы все элементы, кнопки, фото и ссылки отображались корректно.
Можно упростить интерфейс, если это имеет смысл. Минимализм уместен не во всех нишах. Например, в сфере электронной техники важна информативность, в этом случае карточка товара может быть наполнена деталями. А вот в нише товаров для дома, которые и так привлекают к себе достаточно внимания, более предпочтителен лаконичный дизайн.
https://preview-shopgoods.ucraft.site/
Голосовая навигация
С каждым днем все больше людей используют голосовых помощников. Они совершают покупки, заказывают еду и такси, бронируют билеты и записываются к парикмахеру. Голосовой поиск стал неотъемлемой частью ежедневных задач.
По прогнозам, в 2023 году 8 миллиардов устройств будет оборудовано функцией голосового поиска. Уже в 2022 году объем онлайн-покупок с помощью голосовой навигации достигнет 40 миллиардов.
Технологии с использованием голоса работают пока не совсем идеально и нуждаются в доработках. Но уже сегодня стоит начать внедрять этот метод: пользователям нравится, когда заказ можно делать без помощи рук и клавиатуры. Западные маркетологи знают, как раскрутить онлайн-магазин — для них этот тренд №1 в продвижении сайтов.
Голосовой шоппинг сейчас актуален для недорогих товаров: стандартные продукты питания, бытовые товары, предметы домашнего обихода. При настройке голосового управления нужно делать приоритет на низкочастотные запросы, которые максимально похожи на человеческую речь. Например, вместо “стол Москва купить” следует использовать “где купить стол в Москве”.
Моментальная доставка
Быстрая доставка перестала быть чем-то фантастическим. Люди не хотят ждать, а хотят получить товар уже через 2-3 дня. Согласно статистическим данным, 45% пользователей отказываются от покупки из-за долгого ожидания и неудобного способа получения.
Пандемия помогла электронной коммерции укрепить интерес к онлайн-покупкам. Курьерские службы оказались загружены работой. Владельцы интернет-магазинов начали активно использовать дропшиппинг, тем самым обеспечивая покупателям моментальную доставку. Этот тренд будет актуальным и в 2021 году, и в последующие годы.
Клиенты уже привыкли к “хорошему” и молниеносной доставкой за 1 день уже мало кого можно удивить. Люди стали более требовательны к сервису. Поэтому сейчас как никогда актуально искать способы ускоренного привоза.
Тем, кто занимается дропшиппингом, следует проанализировать логистику и по возможности доработать ее. Дропшиппинг-агенты и фулфилмент-центры позволят снизить общую нагрузку и минимизировать риски срыва сроков поставки.
Если пока не получается организовать быструю доставку товара, можно дать клиенту какой-то другой бонус: бесплатная доставка, скидка на следующий заказ или небольшой подарок-сюрприз в посылке.
Маркетплейс как дополнительный канал
Пользователи предпочитают удобство, поэтому маркетплейсы сегодня опережают сайты по количеству заказов. По статистике, в прошлом году было сделано 405 млн заказов через приложения. Средний чек покупки исчислялся в 1780 рублей. А общий объем рынка маркетплейсов в РФ в 2020 году составил 721 млрд.
Но это не значит, что нужно отказаться от сайтов и продавать только через приложения. Несмотря на то что по количеству заказов маркетплейсы обогнали сайты, средний чек покупки на веб-сервисах был гораздо выше — 6205 рублей.
Привлечь посетителей на маркетплейс проще всего с помощью каких-либо “плюшек”: быстрая доставка, бесплатный возврат товаров, ограниченное время акции. Сейчас популярны инструменты для персонализации контента — когда человеку предлагаются товары, которые могли бы его заинтересовать. Для этого используют специальные движки сортировки. Алгоритм сравнивает интересы пользователя и интересы похожих на него людей, формирует уникальные страницы с подборками.
Расширяя цифровое пространство интернет-магазина, не стоит забывать о том, что приложение должно быть максимально удобным для покупателя. Но в то же время нельзя делать маркетплейс основным каналом продаж. Маркетплейс лишь дополнение.
Визуальная коммерция
Visual Commerce (VC) позволяет выводить интернет-маркетинг на новый уровень. Под этим термином предполагается размещение изображений не только в карточках товара, но и в других разделах сайта или приложения.
Правильно подобранные картинки мотивируют клиента к покупке, тем самым повышая количество продаж. Идеального совета нет — фотографии могут быть самыми разными в зависимости от ниши. Это может быть контент с обзором на продукцию от пользователей или представителей бренда, интерактивные элементы: квизы, опросы, слайд-шоу, мини-игры.
Притягивающие взгляд изображения в высоком качестве и элементы виртуальной и дополненной реальности вызовут интерес и доверие. Не будет лишним подключение поиска товара по изображению. Не забывайте про фото- и видеоотзывы — это нужно публиковать постоянно.
Чтобы улучшить качество изображений и не снизить при этом скорость загрузки сайта, используйте формат WebP. С его помощью можно получить маленькое фото без потери качества.
Различные варианты оплаты
По-прежнему одним из главных критериев сравнения конкурентов считается разнообразие видов оплат. Аудитория бывает разной, кто-то предпочитает рассчитываться по постоплате наличными средствами, кому-то удобнее пользоваться электронными кошельками. Если вы предложите клиенту наиболее удобный для него способ расчета, то, вероятно, покупку он совершит именно у вас.
Согласно исследованиям, большинство незавершенных заказов остаются такими по причине неудобной или непонятной системы оформления покупки. Проблемы с оплатой, подозрительные ссылки на платежи, необходимость создания и заполнения профиля, слишком длинное подтверждение — все это заставляет клиентов покинуть ваш сайт и никогда больше не возвращаться.
Некоторым людям проще решиться на покупку, если им выдавать электронный чек. Такую функцию можно реализовать через специальные модули, которые отправляют документ на почту или в любой другой мессенджер.
Процесс оформления заказа следует упрощать, чтобы дать возможность оплатить его мгновенно, перейдя лишь по одной ссылке. Системы Google Pay, Apple Pay и PayPal уже перестали быть чем-то удивительным, это стало стандартом. В ближайшем будущем ожидается прием платежей в криптовалюте, однако, у этого способа пока что много недостатков: кибермошенничество и компьютерные атаки.
Тренд на экологичность
Согласно данным компании Harvard Business Review, 65% потребителей предпочли бы покупать товары тех брендов, которые используют “зеленые” технологии. 75% опрошенных согласны приобретать изделия без пластиковой упаковки. 50% респондентов поддерживают идею экологической безопасности в индустрии моды.
Концепция устойчивого развития, обсуждаемая ООН уже около 40 лет, в последние годы стала актуальной для бизнесов. Одним из основных принципов концепции является сохранение природной среды.
Крупные интернет-магазины уже применили этот “зеленый” тренд. Компании Amazon, Starbucks, PepsiCo, Unilever взяли на себя публичные обязательства по сокращению использования пластика. Мировые гиганты отказываются от одноразовых товаров, используют вторсырье, стараются сократить выбросы CO2 в атмосферу при транспортировке товаров.
Некоторые бренды принимают использованные банки из-под косметики и старые вещи для дальнейшей их переработки. Сети продуктов питания открывают пункты сбора пластиковых пакетов на утилизацию. Пример тому — сеть магазинов “Перекресток”.
Тенденция на экологичность будет расти. Активно внедряется использование электромобилей и дронов при доставке товаров, переход на низкоэнергетическое потребление.
Вы тоже можете внедрить “зеленый” тренд в свое производство. Проанализируйте ваши продукты и процессы на экологичность. По возможности сократите количество отходов и упаковки. Можно установить контейнеры для утилизации упаковок или поддержать какую-нибудь организацию, заботящуюся об окружающей среде. Расскажите клиентам о ваших эко-принципах на своем сайте.
Омниканальность
Онлайн-заказы выполняются сегодня с различных устройств: смартфона, планшета, планшета и даже телевизора. Согласно результатам опроса, проведенного компанией HBR, 73% покупателей во время онлайн-шопинга используют сразу несколько устройств.
Инструменты коммуникации с потребителями объединяются в одну систему, что называется омниканальным подходом. Это значит, что клиент может переключаться между онлайном и оффлайном, переходить из мобильной версии в десктопную без потери данных. Все действия пользователя синхронизируются и сразу отображаются на всех каналах.
Омниканальность должна помочь развиваться онлайн и оффлайн бизнесам как единое целое. Эта модель также подразумевает сокращение количества действий на этапе регистрации и резервирования товара. Такие опции, как наличие пунктов самовывоза, возможность зарезервировать товар и купить его только после примерки — тоже соответсвуют омниканальной модели.
Эффект новизны
С приходом пандемии потребители стали активнее покупать у новых брендов. 57% опрошенных готовы рассматривать товары фирм, с которыми они даже незнакомы. Возможно, такая тенденция обусловлена желанием людей поддержать бизнес, пострадавший от пандемии. Многие уверены, что компании, появившиеся на рынке недавно, предлагают более качественный сервис, пытаясь завоевать доверие покупателей.
Уникальные предметы ручной работы тоже стали популярными. Особенно возросли продажи самодельных защитных масок. Видимо, настолько сильно людям хотелось выразить свою индивидуальность.
Персонализация при взаимодействии с клиентом
50% покупателей хотят видеть не тот контент, который создавался для широкой массы, а заточенный под их нужды и потребности. Использование личной информации покупателей для создания более релевантных предложений позволяет выстраивать долгосрочные отношения.
Например, некоторые американские компании по производству детских смесей уточняют у женщин дату родов их детей. Так компания всегда имеет актуальную информацию и может предлагать матери товары, соответствующие возрасту ее ребенка.
Взаимодействовать с контентом желают 74% клиентов. Встроенные опросы, рейтинги для оценивания товаров, кнопки с анимированными эффектами, анкорные ссылки для перехода к самому интересному, персонализированные текстовые и видео обращения — все это увеличивает показатели конверсии.
Хорошим примером индивидуального подхода можно считать такие блоки, как “вам может быть интересно”, “с этим товаром также заказывали”. Обычно товары в таких подборках сортируются по размеру, цене или цвету.
Персонализацию можно и нужно использовать не только на сайте и в приложении, но и в почтовых рассылках. Email-маркетинг все еще актуален, нужно лишь грамотно его использовать.
Продвижение сайта имеет много нюансов. Тенденции постоянно обновляются. Следить за трендами маркетинга в eСommerce можно с помощью тематических изданий и блогов, сообществ в социальных сетях. Многие порталы регулярно выкладывают интервью и проводят прямые эфиры с представителями отрасли eСommerce, осуществляют еженедельную рассылку и рассказывают, как продвигать онлайн-магазин. Форумы и группы с активными обсуждениями есть на Facebook, на сайтах, посвященным интернет-технологиям.
Все тренды, перечисленные в статье, следует рассматривать как своеобразные указатели. Внедрять тот или иной метод продвижения нужно грамотно, ориентируясь на глобальные маркетинговые тенденции.