Как создать интернет-магазин

Академия
>
Создание интернет-магазина
>

Введение в создание интернет-магазина

Независимо от того, есть ли у вас обычный магазин или вы только планируете попасть в мир e-commerce, открытие интернет-магазина – отличная бизнес-идея, и мы готовы научить вас, как именно это делать. Если у вас уже есть оффлайн-магазин, следующим шагом необходимо создать сайт и продавать в интернете, чтобы ваш бизнес вырос. Воспользовавшись возможностями электронной коммерции, вы можете получить более высокую прибыль, лучшую узнаваемость бренда, возможность охвата новой аудитории, более широкую клиентскую базу и больше довольных клиентов – и это лишь некоторые из достоинств. Ну а если вы планируете окунуться в удивительный мир e-commerce с нуля, ваш интернет-магазин должен быть идеален – в нем должно быть легко ориентироваться, он должен предлагать множество вариантов для хорошего взаимодействия с пользователем. В этом руководстве мы рассмотрим все важные шаги и аспекты создания успешного интернет-магазина. От дизайна до вариантов доставки и маркетинговой тактики – мы вам поможем. Вхождение в мир электронной коммерции может показаться пугающей перспективой, но это намного проще, чем вы думаете, особенно когда у вас есть подробное руководство. Обязательно прочитайте руководство до конца, потому что все шаги, по сути, взаимосвязаны. Давайте начнем!

In this guide, we will go over all of the crucial steps and aspects to creating a successful online store. From design, to shipping options, to marketing tactics - we have you covered. Entering the world of eCommerce may seem like a daunting prospect, but it’s much easier than you think, especially when you have a detailed guide. Make sure to read the guide till the end, because all steps are essentially inter-connected. Let’s dive in!

Чтобы лучше понять концепцию развития интернет-магазина, рассмотрим пример. Представьте, что телекоммуникационная компания выпустила новый платежный тариф для мобильных телефонов. Для продвижения новой услуги было бы неплохо создать отдельную веб-страницу, ориентированную исключительно на то, чтобы побуждать людей к выбору этого тарифа. На странице обязательно должны быть:

Главное предложение – сам тариф.

Мотив к действию – объяснение его выгоды, мотивация выбора.

Призыв к действию – что-то вроде «попробуйте сейчас».

Наглядно рассмотреть различные варианты интернет-магазинов можно в статье с обзором шаблонов Ucraft.

Как создать интернет-магазин

Когда дело доходит до входа в мир электронной коммерции, основным аспектом является ваш сайт – он должен быть хорошим. Если вы не знаете, как создать интернет-магазин с нуля, у вас есть два основных варианта создания сайта для e-commerce:

Наймите веб-дизайнера или обратитесь в специализированное агентство, чтобы создать свой сайт.
Создайте его самостоятельно, используя конструктор сайтов.

Оба варианта вполне жизнеспособны, но если у вас уже есть базовое представление о том, как должен выглядеть ваш магазин, мы рекомендуем второй вариант. Наш конструктор сайтов предлагает разные варианты интернет-магазинов со всеми необходимыми функциями и интеграциями. Обязательно ознакомьтесь с конструктором Ucraft и попробуйте поэкспериментировать с функциями, прежде чем начнете создавать свой магазин.

Создание интернет-магазина в конструкторе сайтов

Когда вы освоитесь с выбранным вами конструктором, выберите шаблон интернет-магазина и приступайте к проектированию. Вам понадобится привлекательная и информативная домашняя страница, раздел «О нас», страницы для ваших продуктов и категорий продуктов, а также страница «Контакты». Точно так же вам нужно будет загрузить свои продукты, настроить способ оплаты и доставки, но об этом поговорим позже. Еще один важный аспект, о котором следует помнить — это ваше доменное имя, которое люди замечают в первую очередь, когда видят ссылку на ваш сайт. Хорошее доменное имя отражает ваш бренд, его легко набрать и еще легче запомнить. СОВЕТ: если у вас уже есть офлайн-магазин, подумайте об использовании названия магазина. Если полное название недоступно, подумайте, как использовать его сокращенную версию. Если вы только открываете магазин, придумайте несколько потенциальных доменных имен для вашего сайта и интернет-магазина. Вы даже можете посоветоваться с друзьями, знакомыми и членами семьи, чтобы узнать, какой из них смотрится и звучит лучше всего. Большинство разработчиков сайтов позволяют вам приобретать доменное имя прямо из программного обеспечения и автоматически связывать его с вашим сайтом (а также предоставлять сертификат SSL). Когда дело доходит до ассортимента, у вас уже может быть собственный, если вы создаете сайт для своего существующего офлайн-магазина. Другой вариант – это дропшиппинг, то есть продвижение и продажа товаров другого поставщика. Клиенты посетят ваш сайт, сделают покупку, а поставщик отправит ее самостоятельно, сделав ваш магазин посредником. Однако убедитесь, что вы сотрудничаете с надежным поставщиком, поскольку любые претензии по качеству или обслуживанию по-прежнему будут направляться непосредственно вам. Дропшиппинг – подходящий вариант для новичков в e-commerce, но вы также можете приобрести товары у поставщика, а затем хранить и перепродавать их в удобном для вас темпе. Выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей бизнес-модели и текущей финансовой ситуации.

Как правильно выбрать домен – название для вашего сайта?

Для создания сайта вам понадобится запоминающееся и функциональное доменное имя. Это очень важно, потому что URL-адрес вашего сайта – это первое, что видят люди. Это не только влияет на первое впечатление и рейтинг, но и определяет ваш бренд. Давайте посмотрим, что можно и чего нельзя делать при выборе имени:

Ваше доменное имя должно быть фирменным, а не общим; используйте нишевые слова вместо случайных ключевых слов, чтобы получить конкурентное преимущество. Можно использовать название вашего бренда или термин из вашей сферы деятельности.

Старайтесь не делать домен из более чем 14 символов – длинные имена труднее запоминаются и печатаются.

Убедитесь, что имя вашего сайта его легко печатать, произносить и запоминать; если кто-то расскажет другу о вашем сайте, смогут ли они легко ввести его в строку поиска, не увидев точного письменного начертания?

Выбирайте имя, в котором вы будете уверены на 100%, поскольку смена доменного имени может стать настоящей головной болью.

Убедитесь, что название домена не является ничьим товарным знаком.

Вам также необходимо выбрать подходящее расширение для вашего домена. Лучшим вариантом будет .ru, но. рф, .com, .org и .net также могут работать, если .ru по каким-то причинам недоступен вам.

Все дело в том, что домен .ru легче запомнить и он наиболее широко используется в нашей стране. Если вам интересно, как получить доменное имя, лучший способ проверить доступность и зарегистрировать его - использовать онлайн-регистратор. Самые популярные – это: reg.ru, nic.ru, hostinger.ru, timeweb.ru.

Подробнее о выборе домена читайте в нашей статье.

Как развивать интернет-магазин

Вы узнали, как создать интернет-магазин. Теперь важно сосредоточиться на факторах, которые помогут вам увеличить продажи.

Некоторые из этих факторов связаны с вашими продуктами, а другие – с вашим дизайном и пользовательским интерфейсом. Давайте рассмотрим основные моменты эффективных продаж и узнаем, как продавать много и быстро.

Выберите выгодную, оригинальную нишу

Если у вас уже есть существующий магазин или хотя бы конкретный план того, что вы собираетесь продавать, вы можете пропустить этот раздел. Этот раздел предназначен для тех, кто только начинает заниматься продажами и электронной коммерцией.

Старайтесь не конкурировать с крупными магазинами и не входить в перенасыщенную отрасль. В обоих случаях потенциальные потребители с меньшей вероятностью будут искать альтернативы, а это означает, что ваш магазин, скорее всего, затеряется в толпе.

Лучше выбрать нишу, популярность которой постепенно растет. Мы не будем перечислять популярные в данный момент ниши, поскольку тренды постоянно меняются. Вместо этого, мы рекомендуем вам провести самостоятельное исследование и посмотреть, что неуклонно начинает расти. Вы можете использовать Яндекс.Вордстат и Google Trends, чтобы лучше понять, какие продукты сейчас в тренде. Введите ключевое слово и посмотрите, как часто этот термин ищут как с точки зрения чисел, так и с точки зрения местоположения.

СОВЕТ: обязательно попробуйте изучить это. Маркетинговые исследования необходимы для создания успешного интернет-магазина. Обязательно инвестируйте в эту область и, возможно, даже наймите пару экспертов, которые помогут вам определить жизнеспособную и прибыльную нишу.

Демонстрация товаров

Не пугайте посетителей сайта – не выставляйте на демонстрацию слишком много единиц товаров. Установите фильтр показов по умолчанию примерно на 10 продуктов, которые потребители смогут затем изменить в соответствии со своими предпочтениями (например, если они захотят увидеть весь список, они смогут выбрать просмотр 100 продуктов вместо 10).

Поместите свои самые продаваемые товары на первое место и используйте такие слова и фразы, как «Самые популярные», «Избранные товары» или «Самые продаваемые», чтобы подчеркнуть высокий спрос на них. Вы также можете сделать то же самое с новыми продуктами, используя такие слова, как «Новые поступления» или «Новинка». Убедитесь, что ваше ключевое предложение выглядит интересно и соблазнительно. Подробнее о том, как оформить карточку товара читайте в нашем блоге.

Загружая позиции в каталог, будьте внимательны. Обязательно укажите следующую информацию:

Наименование
Цену – полную и со скидкой, если она есть.
Вес – если это физический продукт.
Изображение высокого качества.

Не забудьте про описание товара – оно должно быть подробным, запоминающимся и оптимизированным для SEO с помощью соответствующих ключевых слов и фраз. Это поможет вам занять высокие позиции в поисковых системах, увеличив шансы вашего продукта появиться в результатах поиска Яндекс и Google.

Также не забудьте включить различные параметры фильтрации по цене, типу продукта, бренду, популярности и так далее. Все это должно разрабатываться с учетом потребностей вашей целевой аудитории. Кроме того, в нашей статье мы собрали психологические приемы, которые помогают продавать.

Дизайн

Исходя из опыта пользователей, важно иметь хорошо разработанный, не только красивый, но и удобный сайт с простой навигацией. Этого можно легко обеспечить с помощью конструктора сайтов с готовыми шаблонами. Но даже в конструкторе что-то вам придется настроить самому.

Прежде всего, убедитесь, что на сайте есть следующие элементы:

Привлекательная и информативная домашняя страница
Страница «О нас», знакомящая пользователей с вашей компанией.
Раздел «Товары» или несколько разделов в зависимости от количества и типа продаваемых вами продуктов.
Качественная графика и изображения товаров.
Все необходимые формы для удобного заказа
Различные визуальные эффекты, такие как галереи и слайд-шоу, которые сделают сайт более динамичным.
Отзывы пользователей – их можно будет добавить позже, если на момент запуска их еще нет.

После этого изучите панель навигации – она должна быть простой и удобной. Убедитесь, что посетители сайта могут легко переключаться с одной страницы на другую и, при необходимости, возвращаться назад. Люди склонны просматривать все взглядом в форме буквы «F», поэтому подумайте о том, чтобы разместить боковую панель или меню слева.

Ваш сайт должен содержать хорошо написанный контент, оптимизированный для SEO. Но не забрасывайте пользователей слишком большим количеством текста! Упоминайте только важную информацию, и убедитесь, что стиль и размер шрифта удобны для глаз визуального восприятия. Больше текста может быть на информационных, пояснительных страницах сайта. Точно так же цветовая схема должна быть приятной для глаз - избегайте использования очень ярких или очень темных цветов.

СОВЕТ: ваш сайт должен быть привлекательным, но не настолько, чтобы пользователи не знали, где искать нужное им. Слишком много цветов, анимации и изображений будут отвлекать от основной цели. Хорошая идея – попросить (или даже нанять) людей протестировать ваш сайт, чтобы убедиться, что все выглядит хорошо и работает без сбоев. Обычно это также включает тестирование функции заказа и доставки.

Как увеличить продажи с помощью купонов и скидок

Ни для кого не секрет, что люди очень остро реагируют на скидки. Каждый покупатель любит экономить, а регулярные скидки могут сделать его более лояльным к вашим предложениям. Включение скидок в общую стратегию интернет-магазина дает различные преимущества, например:

Скидки привлекают новых клиентов и помогают расширить клиентскую базу
Они помогают укрепить лояльность клиентов и побудить людей возвращаться за новыми предложениями.
Они увеличивают продажи, делая ваш бизнес более прибыльным.
Они привлекают больше трафика на ваш сайт.

Ключевой скидочный прием, о котором следует помнить – использовать цифры, такие как скидка 10% или скидка 20%, то есть кратные числам 5 и 10. Подсознательно люди лучше реагируют на них. Избегайте использования сложных цифр вроде 7,5% или 29%. Люди любят сразу считать свою выгоду, а с такими скидками ее нелегко посчитать в уме.

Давайте рассмотрим самые популярные виды скидок, которые обычно используются в e-commerce:

Скидки на основе процентов, например: «15% на все товары» или «25% на мужскую обувь». Старайтесь не опускаться ниже 10%, поскольку более низкие значения не представляют значительной ценности для потребителей.
Скидки в рублевом эквиваленте, например, «-1000 рублей от первоначальной цены». Например, платье, которое стоит 3000 рублей, будет стоить 2000, что, по сути, равно 33% скидки, но воспринимается проще.
Бесплатная доставка для всех товаров, некоторых товаров или покупок, совершенных выше определенного ценового диапазона. Например, компания может предлагать бесплатно отправлять заказ каждый раз, когда клиент тратит 3000 рублей и более. Подробнее о том, что важно учесть в вопросе доставки, читайте в нашей статье.
Подарки при определенных покупках. Это может быть «Купите один и получите один бесплатно», бесплатный товар в любое время, когда клиент покупает определенное количество товаров – например, «Купите три товара одного бренда и получите самый дешевый товар бесплатно». Или это может быть небольшой дополнительный подарок для более крупных покупок – например, бесплатную пену для бритья при покупке нескольких упаковок бритв.
Скидки, которые предусматривают сброс цены каждый раз, когда клиент покупает товары на определенную сумму. Например: скидка 20% при покупке товаров на сумму более 3000 рублей.

Еще один способ увеличить продажи – предложить купон или промокод.

Купон — это, по сути, онлайн-ваучер, состоящий из комбинации цифр и букв, при активации которого предоставляется скидка для покупателя, имеющего доступ к этому коду. Их часто называют «промокодами».

СОВЕТ: вы можете продвигать свои купоны через сайты-партнеры по купонам и скидкам, но прежде вам необходимо убедиться, что сайт действителен и «чист». Не убедившись в этом, вы рискуете поставить свою компанию в нелегкое положение в глаза клиентов. Хороший способ проверить сайт - убедиться, что другие купоны на нем свежие и работают нормально.

Вы можете продвигать свои промокоды через инфлюенсеров – их влияние растет с каждым днем. Это отличный способ повысить узнаваемость бренда, а также обеспечить его дополнительную ценность в виде скидок. Это формирует взаимовыгодные отношения как для вашей компании, так и для влиятельного лица, рекламирующего ваш промокод своей аудитории. Вы также можете легко отслеживать рентабельность инвестиций в этот канал, вносить некоторые корректировки и изменения для достижения желаемой цели.

Для работы с лидером мнений нужно создать для него индивидуальный промокод или реферальную ссылку. Это поможет вам отслеживать успех кампании.

Представим, что вы продвигаете свою линейку косметики и решили сотрудничать с YouTube-блогером по имени Лана. Она, как лидер мнений, может сделать обзор на ваши средства, показать их на себе (например, помаду), а затем предложить своей аудитории промокод на скидку 20% при покупке ваших товаров – Lana20off. Кроме того, она может включить реферальную ссылку и направлять своих зрителей в ваш магазин. Так ваш бренд станет более узнаваемым, вы получите новых покупателей, а блогер получит разовую рекламную выплату или процент от продаж по промокоду.

Многоканальный маркетинг и многоканальная розничная торговля

Хороший сайт – отличная отправная точка для вашего пути к электронной коммерции, но важно использовать и другие каналы, чтобы обеспечить полноценные продажи и расширить свой бренд.

Именно здесь используются такие маркетинговые каналы, как ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, маркетплейсы Ozon, Beru, Wildberries. Большинство конструкторов сайтов, включая Ucraft, позволяют интегрировать ваш магазин к другим каналам, часто за небольшую дополнительную плату. Однако вы также можете сделать это вручную.

Убедитесь, что вы знаете о действиях, которые необходимо предпринять. Зачастую они уникальны для каждого случая. Аналогичным образом, если вы решите загрузить свои продукты на другую платформу вручную, найдите время, чтобы изучить правила площадки. Возможно, вам понадобится помощь службы поддержки. Это может показаться долгим процессом, но дело в том, что время, которое вы инвестируете во многоканальный маркетинг, принесет огромные выгоды. Давайте узнаем почему.

Что такое многоканальный маркетинг?

Под многоканальным маркетингом понимается цифровое присутствие на нескольких платформах, в то время как многоканальная торговля подразумевает продажу на разных площадках. Примером первого может быть наличие активных страниц ВКонтакте, Facebook, Instagram и Pinterest для продвижения вашего сайта, а примером второго - продажа на Ozon, Beru, Wildberries, а также на вашем собственном сайте. Суть успеха в том, чтобы преуспеть и в том, и в другом случае. Почему?

Во-первых, одновременное использование нескольких платформ создает унифицированное и комфортное восприятия для ваших клиентов. Они могут узнать о вас или купить ваши товары на удобной для них площадке. Эта стратегия способствует более активному взаимодействию на ваших платформах и упрощает взаимодействие с потенциальными клиентами. Например, некоторые люди могут предпочесть совершать покупку прямо в вашем магазине, в то время как другие больше доверяют маркетплейсам. Некоторым предпочтительней просматривать ваш каталог через ваш сайт, в то время как другим будет приятнее просматривать продукты в Instagram.

СОВЕТ: не забудьте также интегрировать кнопки социальных сетей на свой сайт, чтобы поддерживать все представительства.

Мы советуем вам заняться многоканальным маркетингом после создания интернет-магазина и убедиться, что все работает без сбоев. Как только ваш магазин начнет набирать популярность, вы можете рассмотреть возможность многоканальной розничной торговли, позволяя людям также покупать ваши продукты на различных платформах. Считайте это расширением вашего уже успешного интернет-магазина. Следите за ростом продаж, и помните – все должно быть оптимизировано для мобильных устройств, поскольку это также является важным фактором вашего успеха.

Способы общения с клиентами

Ваш сайт – не единственное, что определяет удовлетворенность пользователей. Эффективное общение является ключевым моментом, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, поскольку оно показывает, что ваш бизнес очень серьезно относится к ним и готов помогать им на каждом этапе пути. Если общение неудовлетворительно, клиенты будут чувствовать себя покинутыми и сбитыми с толку, что, скорее всего, приведет к тому, что они переключатся на другой продукт у ваших конкурентов.

Существуют различные формы общения с клиентами, которые мы рассмотрим ниже. Но сначала давайте рассмотрим два основных этапа общения:

Предпродажная коммуникация

Это этап, на котором клиент уже принял решение о покупке товара, но хочет большей ясности, прежде чем он действительно совершит покупку. У них могут возникнуть вопросы относительно качества и безопасности продукции, использования, ремонта, доставки, политики возврата и т.д. Вы или ваша служба поддержки должны дать четкие и краткие ответы на все эти вопросы, чтобы убедиться, что клиенту комфортно совершать покупку и он знает все, что ему нужно знать о продукте и доставке. Еще один вариант прогрева аудитории – это воронка продаж. Подробнее о ней читайте в нашей статье.

Послепродажная коммуникация

Иные формы общения с клиентами:

Живой чат

Форма онлайн-чата, обеспечивающая клиентам мгновенную поддержку и обратную связь. Это удобно как для сотрудников службы поддержки, так и для клиентов, хотя и требует значительных ресурсов. Одним из основных преимуществ живого чата является то, что он позволяет мгновенно решать проблемы.

Электронное письмо

Даже если вы предоставляете клиентам поддержку в режиме реального времени, электронная почта все равно необходима для тех, кто предпочитает озвучивать свои вопросы или проблемы по старинке. Это один из старейших способов поддержки клиентов, доказавший свою эффективность.

Телефонная поддержка

Это также один из старейших способов поддержки клиентов, который часто предпочитают пожилые клиенты, которым удобнее общаться по телефону. Это тоже довольно ресурсоемко, но определенно дает много преимуществ.

Дополнительные каналы поддержки

Обязательно размещайте на своем сайте материалы поддержки для наиболее часто задаваемых вопросов и проблем. Это выгодно как для клиентов, так и для вас/вашей службы поддержки, поскольку пользователи смогут сначала получить информацию непосредственно с вашего сайта, а не занимать время специалистов.

Точно так же не забывайте регулярно проверять сообщения на своих страницах в социальных сетях, поскольку некоторые клиенты предпочитают общаться с компанией через ВКонтакте, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram и другие.

СОВЕТ: вы можете изучать пользовательские форумы, где люди обсуждают разные темы и проблемы. Там вы можете отвечать на вопросы пользователей и зарабатывать дополнительные очки репутации.

Как клиенту выбрать лучший способ оплаты и доставки

И способы оплаты, и способы доставки зависят от вашей целевой демографической группы и их местоположения. Если вы начинаете с малого и планируете продавать только в своем городе/стране, вам необходимо использовать способы оплаты и доставки, которые предпочтительнее для людей в этой местности. Узнайте, что предлагают локальные конкуренты и попробуйте повторить то же самое для своего магазина.

Вы даже можете пойти дальше и предоставить клиентам более широкий выбор способов оплаты и доставки, которые не предлагают другие магазины.

Однако, когда дело доходит до международных продаж, следует предоставить людям более широкий спектр вариантов оплаты и доставки. Давайте изучим их.

Способы оплаты

В идеале вы должны использовать самые известные способы оплаты, такие как Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay и так далее. Точно так же вы также можете рассмотреть возможность использования Afterpay, который позволяет клиентам совершать покупки и оплачивать их позже в течение нескольких недель. Более того, если вы позволяете клиентам забирать свои товары самовывозом или платить при доставке курьеру не только наличными, но и картой, обязательно укажите эту возможность.

Способы доставки

Принимая решение о способах доставки, убедитесь, что вы включили в список варианты, которые выгодны для клиентов и подходят для местоположения, а также находятся в сфере доступного вам бюджета.

Некоторые из наиболее распространенных способов доставки включают:

Международную доставку
Доставку грузов
Ночную доставка
Доставку в ближайшие 2-3 дня
Доставку в день заказа – отличный вариант для небольших городов.

Выберите способ доставки, который лучше всего подходит для вашего интернет-магазина и вашей целевой аудитории. Тем не менее, мы рекомендуем провести дальнейшее исследование способов доставки и их стоимости, прежде чем принимать окончательное решение.

Стоимость доставки

Интернет-магазины, как правило, предлагают различные тарифы на доставку, которые также зависят от того, что им и клиентам доступно. Например, магазины, которые могут позволить себе бесплатную доставку, обычно предоставляют эту возможность, чтобы сделать свое предложение более привлекательными и повысить удовлетворенность покупателей.

Итак, какие варианты наиболее распространены?

Бесплатная доставка
Стоимость, рассчитываемая из адреса доставки, веса и типа товара
Самовывоз
Сниженная стоимости доставки

Выберите вариант, который лучше всего подходит вашей компании. Однако, если вы можете себе это позволить, предоставьте или бесплатную, или максимально недорогую доставку – это выглядит очень привлекательно в глазах клиентов. Мы надеемся, что это руководство помогло вам освоиться в мире онлайн-торговли. Несмотря на то, что на первый взгляд это может показаться сложным, простого выполнения шагов, описанных в этом руководстве, достаточно, чтобы помочь вам создать успешный интернет-магазин.

Также вы можете ознакомиться со статьями в нашем блоге:

Удачи в вашем пути к электронной коммерции!